Gestor de Operaciones y Procesos con IA

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Operaciones práctico para transformar procesos complejos en sistemas claros y escalables, centrándose en la eficiencia y la mejora continua dentro de una startup. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear flujos de trabajo prácticos, procedimientos operativos estándar (POE) y controles de calidad 2. Participar en la mejora y automatización de procesos mediante herramientas de inteligencia artificial 3. Aportar estructura a un entorno de startup en evolución **Gestor de Operaciones** **Tiempo completo \| Teletrabajo** Somos una empresa estadounidense en crecimiento que busca un Gestor de Procesos y Operaciones práctico que disfrute transformar la complejidad en sistemas claros y escalables. Usted describirá los procesos existentes, identificará ineficiencias y riesgos, y creará flujos de trabajo prácticos, procedimientos operativos estándar (POE), controles de calidad, automatizaciones e informes. Asimismo, ayudará al equipo a adoptar estos procesos y a mejorarlos continuamente según los resultados obtenidos. Este no es un puesto meramente estratégico o asesor. Debe disfrutar profundizar en los detalles, crear usted mismo la documentación y los sistemas, probarlos en operaciones reales y seguirlos hasta que funcionen de forma constante. La persona adecuada es recursiva, altamente organizada, curiosa y cómoda aportando estructura a un entorno de startup en evolución. Debe sentirse igualmente cómodo entrevistando a empleados sobre un proceso, diagramando un flujo de trabajo complejo, redactando un POE claro, configurando un sistema de gestión de proyectos o un CRM, y utilizando IA para reducir el trabajo manual. **Responsabilidades clave** * Documentar cómo funcionan actualmente nuestros procesos operativos fundamentales * Identificar cuellos de botella, errores recurrentes, pasos innecesarios, responsabilidades poco claras y oportunidades de mejora * Diseñar flujos de trabajo escalables con pasos claros, responsabilidades definidas, puntos de decisión, transferencias, plazos y vías de escalado * Crear POEs prácticos, listas de verificación, plantillas y materiales de formación fáciles de seguir para los empleados * Establecer procedimientos de control de calidad para mejorar la precisión y la coherencia * Desarrollar métricas operativas, paneles de control e informes que hagan visibles el desempeño y los problemas * Utilizar herramientas de IA para analizar procesos, crear documentación, revisar trabajos, identificar información faltante y mejorar la eficiencia operativa * Crear indicaciones reutilizables y flujos de trabajo asistidos por IA para tareas recurrentes * Identificar oportunidades de automatización en nuestro CRM, herramientas de gestión de proyectos y otros sistemas * Determinar cuándo es apropiada la IA o la automatización y cuándo es necesaria la intervención o revisión humana * Colaborar con los miembros del equipo para probar, implementar y perfeccionar nuevos procesos * Capacitar a los empleados en nuevas herramientas y flujos de trabajo y supervisar si se están siguiendo los procesos * Gestionar proyectos de mejora operativa desde el diagnóstico inicial hasta la implementación y medición * Mantener un sistema organizado para revisar y actualizar los POEs a medida que evolucione la empresa * Apoyar otras prioridades operativas conforme la empresa crezca **Cualificaciones requeridas** * Al menos cinco años de experiencia profesional, incluidos tres o más años en operaciones, mejora de procesos, implementación, gestión de programas o operaciones de éxito del cliente * Experiencia demostrable creando e implementando personalmente POEs y flujos de trabajo escalables * Experiencia mejorando procesos que involucren múltiples equipos, sistemas o transferencias * Fuertes habilidades de gestión de proyectos y un historial comprobado de llevar tareas hasta su conclusión * Competencia práctica con herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Gemini o plataformas similares * Experiencia utilizando IA para más que escritura o resúmenes básicos; por ejemplo, análisis de procesos, control de calidad, extracción estructurada de datos, diseño de flujos de trabajo o automatización * Experiencia con CRM, plataformas de gestión de proyectos o flujos de trabajo como Zoho, Salesforce, HubSpot, Monday.com, Asana o Jira * Capacidad para definir métricas operativas y utilizar datos para identificar problemas y medir mejoras * Excelente dominio escrito y oral del inglés * Gran atención al detalle, buen juicio, iniciativa y capacidad de seguimiento **Detalles del puesto** * Se trata de un puesto completamente remoto. * Se requiere conexión a Internet estable y un entorno profesional para teletrabajar. * **Se exige dominio profesional del inglés. Solo se considerarán solicitudes acompañadas de un currículum en inglés.** Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Cuántos años de experiencia tiene en operaciones y mejora de procesos? * ¿Qué es lo más importante para usted en su próximo puesto? * ¿Cuál es su remuneración deseada? (Mensual en USD) Ubicación laboral: Teletrabajo