**Quiénes somos...** AvantStay ofrece estancias excepcionales y únicas para viajeros en grupo. La empresa ha creado una marca tecnológica orientada a la hospitalidad para millennials que establece un nuevo estándar en experiencias grupales. Contamos con financiamiento de capital riesgo y estamos creciendo rápidamente en la explosiva industria de alquileres a corto plazo (STR) de más de 100 mil millones de dólares. **Qué buscamos…** Como Agente de Experiencia para Huéspedes, apoyarás a los huéspedes desde el momento en que consultan sobre una de nuestras propiedades hasta el final de su estancia. Además, trabajarás estrechamente con nuestros operadores de campo para mantener y cumplir con las expectativas de cada propiedad. Esta persona deberá tener excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y pensamiento crítico para atender las consultas de nuestros huéspedes. Tus responsabilidades… * Hablar con huéspedes que han elevado su caso y solucionar sus problemas. * Realizar reservas para clientes según sus distintos requisitos y presupuestos. * Responder a los mensajes de los huéspedes de forma rápida y personalizada, cumpliendo con nuestro estricto SLA con el objetivo de establecer una relación abierta y acogedora. * Interactuar con los huéspedes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto. * Apoyar a los equipos de operaciones de campo para mantener una experiencia consistente para los huéspedes. * Mantener actualizados los sistemas relevantes con información del cliente y detalles de la propiedad. * Proporcionar información precisa y bien fundamentada sobre las propiedades y políticas de AvantStay. * Crear y mantener relaciones positivas con los operadores de campo y proveedores locales. * Ofrecer el más alto nivel de atención al cliente a todos los huéspedes actuales y futuros. **Requisitos** * Se requiere fluidez en inglés; bilingüe en español es un plus. * Se requiere 2 o más años de experiencia en servicio al cliente y/o conserjería. * Experiencia con Zendesk es un plus. * Excelentes habilidades de comunicación y gran atención al detalle. * Actitud positiva, entusiasta y pasión por brindar un excelente servicio al cliente a nuestros huéspedes. * Capacidad para comprender y transmitir tanto temas empresariales como conceptos técnicos. * Ser confiable, con un sólido entendimiento de la dinámica de equipo. * Excelentes habilidades de autogestión, y capacidad para priorizar y cumplir tareas dentro de plazos ajustados. * Experiencia en bienes raíces y/o alquileres a corto plazo (deseable). **Beneficios** * Trabajo flexible y completamente remoto: ¡trabaja desde cualquier lugar! * Puesto de tiempo completo * Rango salarial de USD $8\-12/hora según experiencia y ubicación