**Acerca de iRESTORE** iRESTORE es una empresa de rápido crecimiento dedicada a ofrecer soluciones innovadoras en el ámbito del bienestar y la belleza. En iRESTORE, nuestra misión es restablecer la confianza proporcionando soluciones seguras y efectivas para mejorar la salud y la belleza. A medida que continuamos expandiéndonos, estamos buscando un Representante de Éxito y Retención del Cliente para que se una a nuestro equipo. **Acerca del puesto** El Agente de Retención en Servicio al Cliente desempeña un papel clave para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, gestionando interacciones de soporte postventa y abordando proactivamente las preocupaciones para reducir reembolsos y cancelaciones. Este puesto se centra en el soporte por llamadas, chat y correo electrónico, actuando como asesor de confianza para los clientes en su proceso de regeneración capilar. **Principales responsabilidades:** * Gestionar llamadas entrantes y salientes, chats y correos electrónicos relacionados con consultas sobre pedidos, reembolsos, cancelaciones, casos escalados y resolución de problemas. * Interactuar activamente con clientes en riesgo para comprender sus inquietudes y ofrecer soluciones personalizadas que permitan retenerlos. * Educar a los clientes sobre la gama de productos iRESTORE, las mejores prácticas de uso y expectativas realistas respecto a la regeneración capilar. * Colaborar con el Líder de Éxito del Cliente, el Supervisor y el equipo de Control de Calidad para identificar patrones, mejorar los flujos de trabajo y reducir la tasa de abandono. * Utilizar herramientas como Gorgias, Aircall, Shopify, Crisp y Postscript para gestionar eficientemente las interacciones y casos de los clientes. * Seguir los procedimientos establecidos de retención y reembolso para garantizar coherencia y cumplimiento de las políticas de la empresa. * Mantener registros detallados y precisos de las interacciones en nuestros sistemas CRM. * Cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de retención y los estándares de control de calidad. **El candidato ideal tiene:** * Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, específicamente manejando llamadas, chat y correo electrónico. * Experiencia comprobada en un rol centrado en retención o éxito del cliente (preferible). * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Enfoque empático, paciente y orientado a soluciones. * Dominio tecnológico y comodidad con CRMs y plataformas de comercio electrónico. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto de ritmo acelerado. * Disposición para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana rotativos según sea necesario. **Nuestros valores fundamentales y en qué basamos nuestra cultura:** * PENSAMOS EN GRANDE: Tenemos una mentalidad orientada al futuro y al crecimiento, y siempre consideramos el panorama general en nuestras decisiones. * SOLUCIONADOR PROACTIVO DE PROBLEMAS: Utilizamos nuestras habilidades analíticas y de resolución de problemas para tomar decisiones basadas en datos. * ESTAMOS CÓMODOS SIENDO INCÓMODOS: Trabajamos juntos para eliminar mejoras o cambios necesarios para alcanzar nuestros objetivos. * COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN ABIERTAS Y HONESTAS: Nos comunicamos y compartimos retroalimentación entre nosotros con sinceridad radical y transparencia. * APRENDIZAJE Y MEJORA CONTINUOS: Siempre estamos mejorando nuestra forma de trabajar y nos desafiamos mutuamente a aportar nuevas formas de pensar. * PASIÓN POR LO QUE HACEMOS: Nos esforzamos por motivarnos y empoderarnos mutuamente para contribuir a una cultura positiva del equipo. **Beneficios de la empresa:** * Beneficios médicos y dentales después de 6 meses de antigüedad * Tiempo libre pagado (PTO) para todos los miembros del equipo a tiempo completo * Alta trayectoria de crecimiento con revisiones trimestrales/anuales * Reembolso trimestral de Internet * Crédito por membresía en gimnasio: tu salud física y mental es muy importante * Trabaja desde cualquier lugar: esta es una oportunidad remota