Especialista Senior en Ciclo de Vida

Descripción

Resumen: Únase al equipo de CRM para desarrollar y ejecutar una estrategia integral de CRM, perfeccionar las comunicaciones multicanal y definir estrategias de ciclo de vida del cliente para mejorar la participación de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro del entretenimiento con una mentalidad práctica 2. Desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar los ingresos 3. Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional ¡Hola! Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. ¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en \+55 países (y creciendo) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándolos a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? ¡Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales! ¿Impresionante, verdad? Para cumplir nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares con una mentalidad práctica y que estén deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que hará usted para contribuir al logro de la misión de Fever. **Conozca al equipo** ----------------- ### **CRM** El equipo de CRM se centra en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el momento en que conocen Fever por primera vez. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo su ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y fomentan su regreso. Diseñamos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y análisis basados en datos para reforzar la lealtad y mejorar cada interacción. ¡Únase a nosotros y ayúdenos a convertir a los usuarios ocasionales en fans de por vida! **Sus responsabilidades** ------------------ * Gestionará la activación de los datos del cliente para desarrollar y ejecutar una estrategia integral de CRM y un plan de comunicaciones aprovechando los canales de marketing adecuados (con especial énfasis en correo electrónico, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación). * Perfeccionará continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollará estrategias de retención para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, aplicando las mejores prácticas y manteniéndose actualizado sobre el estado actual del CRM. * Apoyará al Gerente de CRM para definir el ciclo de vida del cliente y ayudará a establecer las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir los segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la eficacia del programa de CRM. * Se asegurará de que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas, que sean seguidas y analizadas: toda actividad debe estar impulsada por información y ser medible. Usted será responsable de los informes semanales/mensuales y de los análisis profundos puntuales. **Perfil requerido** --------------- * Experiencia mínima de 3 años o más trabajando en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web. * Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud. * Experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.). * Conocimientos sólidos de HTML. * Buenas habilidades de redacción publicitaria. * Capacidad para desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar los ingresos. * Conocimiento de cómo aprovechar los datos conductuales, de estilo de vida, transaccionales y demográficos del consumidor para ofrecer insights de marketing relevantes. * Capacidad comercial, analítica y orientada a los datos. * Experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas. * Persona organizada, responsable y proactiva. * Capacidad para optimizar, priorizar y organizar su tiempo. * Capacidad para trabajar a un ritmo elevado. * Capacidad para comunicarse en inglés con fluidez. * Capacidad para potenciar el trabajo en equipo y mantener motivado al equipo. **Por qué le encantará trabajar aquí** --------------------------- * Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alto crecimiento en su categoría * Descuento del 40 % en todos los eventos y experiencias de Fever * Trabajo en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibilidad de viajar a nuestros mercados * Entorno favorable al teletrabajo y horario flexible * Responsabilidad desde el primer día, además de crecimiento profesional y personal * Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional de personas talentosas con las que trabajar * Seguro médico y otros beneficios, como remuneración flexible con exención fiscal del 100 % mediante Cobee * Clases de inglés y español * Membresía Gympass * ¡Tenemos comida, bebida y fruta gratis en la oficina! * Posibilidad de recibir anticipadamente parte de su salario mediante Payflow **\#LI\-Hybrid** Gracias por considerar unirse a Fever. ¡Estamos impacientes por conocerle mejor! Si desea saber más sobre nosotros: Blog de Fever \| Tech.Eu \| TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso donde cuenten tanto los orígenes como las ideas de todos. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible sin importar el lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades familiares. ¡Animamos a todas las personas a postularse! Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, póngase en contacto con nuestro equipo de Talent para que podamos ayudarle ofreciéndole un proceso acogedor y sin complicaciones. Si desea conocer más sobre cómo Fever trata sus datos personales, haga clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever