Especialista Senior en CRM

Descripción

Resumen: Únase al equipo de CRM para construir relaciones duraderas con los usuarios, crear experiencias personalizadas y desarrollar estrategias de retención mediante conocimientos basados en datos y comunicaciones multicanal. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alta expansión en su categoría 2. Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal 3. Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional ¡Hola! Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. ¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y contando) para descubrir experiencias inolvidables, al tiempo que empodera a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándolos a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que hará usted para contribuir a la misión de Fever. **Conozca al equipo** ----------------- ### **CRM** El equipo de CRM se centra en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el momento en que entran por primera vez en contacto con Fever. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo su ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y fomentan su regreso. Diseñamos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y conocimientos basados en datos para reforzar la lealtad y mejorar cada interacción. ¡Únase a nosotros y ayúdenos a convertir a los usuarios ocasionales en fans de por vida! **Sus responsabilidades** ------------------ * Gestionará la activación de los datos de los clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia integral de CRM y un plan de comunicaciones aprovechando los canales de marketing adecuados (con especial énfasis en el correo electrónico, las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación). * Perfeccionará continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollará estrategias de retención para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, aplicando las mejores prácticas y manteniéndose actualizado sobre el estado más avanzado del CRM. * Apoyará al Gerente de CRM para definir el ciclo de vida del cliente y ayudará a establecer las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir los segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la eficacia del programa de CRM. * Se asegurará de que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas, que se rastreen y analicen: toda actividad debe estar impulsada por conocimientos y ser medible. Usted será el responsable de los informes semanales/mensuales y de los análisis profundos puntuales. **Perfil ideal** --------------- * Tiene al menos 3 años de experiencia laboral en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web. * Tiene experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud. * Tiene experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.). * Conocimientos sólidos de HTML. * Buenas habilidades de redacción publicitaria. * Es capaz de desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar los ingresos. * Sabe cómo aprovechar los datos conductuales, de estilo de vida, transaccionales y demográficos del consumidor para ofrecer conocimientos de marketing relevantes. * Tiene una mentalidad comercial, analítica y orientada a los datos. * Tiene experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas. * Es una persona organizada, responsable y proactiva. * Tiene capacidad para optimizar, priorizar y organizar su tiempo. * Puede trabajar a un ritmo elevado. * Habla inglés con fluidez. * Sabe potenciar el trabajo en equipo y mantener motivado al equipo. **Por qué le encantará trabajar aquí** --------------------------- * Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alta expansión en su categoría * Descuento del 40 % en todos los eventos y experiencias de Fever * Trabaje en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibilidad de viajar a nuestros mercados * Oficina en casa compatible y horario flexible * Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal * Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional de personas talentosas con las que trabajar * Seguro médico y otros beneficios, como remuneración flexible con exención fiscal del 100 % mediante Cobee * Clases de inglés y español * Membresía Gympass * ¡Tenemos comida, bebida y fruta gratis en la oficina! * Posibilidad de recibir anticipadamente parte de su salario mediante Payflow **\#LI\-Hybrid** Gracias por considerar unirse a Fever. ¡Estamos impacientes por conocerlo mejor! Si desea saber más sobre nosotros: Blog de Fever \| Tech.Eu \| TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso donde cuenten los antecedentes y las ideas de todos. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades familiares. ¡Animamos a todas las personas a postularse! Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, póngase en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarle ofreciéndole un proceso acogedor y sin complicaciones. Si desea conocer más sobre cómo procesa Fever sus datos personales, haga clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever