Ingeniero de Soporte de Productos

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico avanzado a los clientes, solucionar problemas complejos de software y contribuir a la documentación de la base de conocimientos dentro de un líder global en ciberseguridad. Aspectos destacados: 1. Actuar como recurso especializado en una amplia gama de áreas de productos 2. Colaborar con los equipos de ingeniería y operaciones para asuntos escalados 3. Brindar orientación y tutoría a ingenieros de soporte de productos de nivel inferior **Acerca de nosotros:** Proofpoint es un líder global en ciberseguridad centrada en las personas y en los agentes. Protegemos la forma en que las personas, los datos y los agentes de inteligencia artificial se conectan a través del correo electrónico, la nube y las herramientas de colaboración. Más de 80 empresas del ranking Fortune 100, 10 000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir la pérdida de datos y construir resiliencia en sus flujos de trabajo humanos y de IA. Nuestra misión es sencilla: proteger el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y con confianza. Únase a nosotros en nuestra labor de defender los datos y proteger a las personas.**Cómo trabajamos:** En Proofpoint formará parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad guiado por nuestros valores fundamentales BRAVE:**Audaz** en cómo soñamos e innovamos**Responsivo** ante comentarios, desafíos y oportunidades**Responsable** de los resultados y de lograr resultados de clase mundial**Visionario** en la resolución de problemas enfocada en el futuro**Excepcional** en la ejecución y el impacto**El puesto** Usted cuenta con experiencia demostrada en la solución y resolución de problemas técnicos de complejidad moderada. Posee sólidas habilidades de determinación de problemas, aislamiento de incidencias y análisis de causas raíz necesarias para diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software en toda la cartera de productos de Proofpoint. En este puesto, trabajará directamente con clientes empresariales para brindar soporte técnico profesional y de alta calidad. Sus responsabilidades diarias incluyen actualizar los casos de soporte en el sistema de seguimiento de llamadas para garantizar una documentación precisa, realizar sesiones mediante WebEx con los clientes para investigar los problemas reportados y colaborar con los equipos de ingeniería de mantenimiento y operaciones para los asuntos escalados. Asimismo, contribuirá a la base de conocimientos documentando soluciones, pasos para la solución de problemas e información sobre los productos. Como parte de este grupo de soporte técnico, actuará como recurso especializado en una amplia gama de áreas de productos. Manejará tickets escalados desde los equipos de primera línea o desde ingenieros de soporte de productos debido a su complejidad. Trabajará estrechamente con administradores de cuentas, ingenieros de soluciones (SE), gerentes de éxito del cliente y servicios profesionales para ayudar a garantizar una experiencia positiva para el cliente. Aplicará métodos y procedimientos establecidos, además de pensamiento crítico, al trabajar en tareas nuevas o poco familiares.**Sus actividades diarias** * Brindar soporte técnico avanzado de software a clientes, distribuidores y socios de Proofpoint mediante teléfono y el sistema de tickets * Gestionar casos en el sistema de tickets para asegurar que sus casos se resuelvan dentro de los plazos acordados (SLO) * Crear y enviar alertas y otras comunicaciones destinadas a los clientes según sea necesario * Publicar artículos en la Base de Conocimientos para uso interno y de los clientes * Ser considerado el experto en materia técnica (SME) para revisar documentación técnica destinada a materiales de capacitación, manuales, guías de solución de problemas, etc. * Actuar como experto en materia técnica (SME) para habilidades técnicas específicas, poniéndose a disposición para brindar orientación y tutoría a ingenieros de soporte de productos de nivel inferior de manera positiva y efectiva * Dar ejemplo técnico, profesional y en dedicación **Lo que aporta al equipo** * Conocimientos prácticos de Microsoft Exchange y de la arquitectura de mensajería SMTP * Conocimientos prácticos de Microsoft Windows, Active Directory y Servidor de Información de Internet (IIS) * Capacidad para solucionar de forma independiente aplicaciones de software y entornos de sistemas distribuidos complejos que involucran múltiples configuraciones y protocolos * Experiencia en PowerShell y en creación de scripts de línea de comandos constituye una ventaja * Excelentes habilidades escritas y verbales para comunicarse con los clientes **¿Por qué Proofpoint?** Proteger a las personas está en el corazón de nuestra galardonada línea de soluciones de ciberseguridad, y las personas que trabajan aquí son clave para nuestro éxito. Somos una organización centrada en el cliente y orientada a la victoria, con productos de vanguardia y muchas razones emocionantes para unirse a nuestro equipo. Creemos en contratar a los mejores y más brillantes, y cultivar una cultura de colaboración y aprecio. Somos una empresa diversa y multinacional con oportunidades en todas las funciones, y líderes que dan la bienvenida a candidatos de todos los orígenes. ¡Postúlese hoy mismo y descubra su futuro \#LifeAtPFPT!**¿Por qué Proofpoint?** En Proofpoint creemos que una experiencia profesional excepcional incluye un paquete integral de compensación y beneficios. Estas son solo algunas razones por las que le encantará trabajar con nosotros: * Compensación competitiva * Beneficios integrales * Éxito profesional a su manera * Entorno laboral flexible * Días anuales de bienestar y de participación comunitaria * Reconocimiento constante por sus contribuciones * Oportunidades globales de colaboración y redes de contacto **Nuestra cultura:** Nuestra cultura se basa en valores que inspiran pertenencia, potencian el propósito y impulsan el éxito: cada día, para todos. Animamos a presentar su candidatura a personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, comuníquese con accessibility@proofpoint.com. **Cómo postularse** ¿Le interesa? Envíe su solicitud junto con cualquier información complementaria; ¡estamos ansiosos por saber de usted!