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Resumen: Buscamos un experimentado Profesional Senior de SAP para incorporarse como Gerente de Entrega al Cliente, fundamental para la prestación de servicios gestionados de alta calidad y para garantizar la satisfacción del cliente mediante una prestación eficaz de servicios. Aspectos destacados: 1. Fundamental para la prestación de servicios gestionados de alta calidad 2. Enfoque en la satisfacción del cliente mediante una prestación eficaz de servicios 3. Actuar como asesor de confianza en la salvaguardia y el intercambio del plan estratégico de innovación ID de solicitud: 441718 Área de trabajo: Tecnología de la información Viajes previstos: 0 \- 10% Situación profesional: Profesional Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido Nivel profesional: T3 Responsable de contratación: Jorge Marzolla Nombre del reclutador: Malena Pascuzzi Buscamos un experimentado Profesional Senior de SAP con formación técnica para unirse a nuestro equipo como Gerente de Entrega al Cliente en nuestra ubicación de Buenos Aires, Argentina. Usted desempeñará un papel fundamental en la prestación de servicios gestionados de alta calidad, apoyando a los clientes de Rise with SAP en su adopción de SAP S/4HANA Private Cloud, y garantizando la satisfacción del cliente mediante una prestación eficaz de servicios, colaborando con otros roles dentro de SAP. **Principales responsabilidades:** * Actuar como contacto principal para los clientes de nube privada en temas relacionados con la entrega, discusiones tecnológicas y demás derechos contractuales relativos a los componentes técnicos según lo establecido en el contrato. * Establecer buenas relaciones con todos los roles de SAP orientados al cliente para ofrecer una experiencia integrada de SAP. * Formar parte del modelo general de gobernanza de SAP implementado para cada cliente. * Gestión activa de partes interesadas internas y externas. * Ser responsable de liderar la entrega técnica y la gestión del entorno del sistema como representante de SAP Enterprise Cloud Services. * Asumir la responsabilidad como único coordinador de la entrega de extremo a extremo desde SAP Enterprise Cloud Services. * Presentar el alcance, los roles y las responsabilidades de los servicios gestionados como parte del proceso de incorporación del cliente para establecer y fortalecer la asociación. * Desarrollar un compromiso técnico estratégico con los clientes mediante la planificación de servicios, actuando como asesor de confianza para centrarse en los servicios centrales prestados. * Gestionar proactivamente los riesgos operativos de seguridad asegurando que las actividades de mantenimiento se aborden oportunamente, informando a los clientes sobre los informes de cumplimiento y cerrando las cartas de riesgo. * Actuar como asesor de confianza en la salvaguardia y el intercambio del plan estratégico de innovación con el cliente. * Mantener una estrecha colaboración con ECS (Enterprise Cloud Services) Technical Operations para impulsar temas operativos, incluida la gestión de incidencias. * Aportar proactivamente valor al cliente (negocio) al alinear las iniciativas del VAT (equipo de cuenta virtual). * Asesorar a los clientes sobre temas clave como Continuidad del Negocio, Seguridad y Cumplimiento. * Mantener la satisfacción del cliente mediante la mitigación proactiva de incidencias y la gestión de escalaciones. * Apoyar situaciones críticas del cliente y desescalar conflictos. * Proteger los ingresos de ECS actuando proactivamente en la revisión de estados de cuentas, apoyando la renovación de contratos y otras posibilidades de fuga de ingresos. **Formación y calificaciones:** * Título universitario o superior en Gestión de la Información, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o campos afines. * Alta competencia en comunicación con clientes y presentaciones. * Conocimiento sólido de las soluciones SAP, incluyendo la arquitectura S/4HANA, procesos de conversión, rutas de migración y herramientas. * El dominio del inglés es obligatorio; el portugués es un valor añadido. **Experiencia laboral:** * Amplia experiencia práctica en Administración Técnica de SAP con habilidades en SAP Basis. * Experiencia en consultoría técnica de SAP orientada al cliente. * Experiencia en diseño de soluciones, arquitectura empresarial e implementación de SAP constituye un valor añadido. * El conocimiento de SAP RISE o experiencia en ECS es ventajoso. * Experiencia en planificación técnica de proyectos, implementación y configuración constituye un valor añadido. **Habilidades y competencias:** * Sólida experiencia en soluciones, tecnología y productos SAP, así como en tecnología cloud. * Capacidad requerida para trabajar eficazmente como parte de un equipo virtual, dinámico y distribuido. Obligatorio. * Buen conocimiento de la arquitectura cloud y de la infraestructura técnica de TI. * Fuerte orientación al cliente, habilidades de networking, construcción de relaciones y resolución de problemas. Imprescindible. * Competencia indispensable en la gestión de múltiples compromisos. **Habilidades preferidas:** * Certificaciones en SAP Basis/Aplicación/ABAP, Gestión de Proyectos o proveedores cloud de gran escala (Azure/AWS/GCP). * Conocimiento de Gestión de Proyectos y estándares de Gestión de Servicios de TI (por ejemplo, ITIL — Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información — y metodologías para operaciones de TI de SAP). **Lo que usted aporta:** * Alto interés en temas cloud y motivación para aprender. * Excelentes habilidades comunicativas y experiencia en puestos orientados al cliente. * Capacidad para adaptar el estilo de comunicación según sea para audiencias técnicas o no técnicas. * Actitud proactiva ante la resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente. * Experiencia trabajando en organizaciones virtuales matriciales internacionales y globales. \#SAPECSCareers **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP mantenemos la simplicidad: usted aporta lo mejor de sí mismo y nosotros sacamos lo mejor de usted. Somos constructores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos sus talentos únicos para ayudar a dar forma al futuro. El trabajo es desafiante, pero trascendente. Encontrará un lugar donde pueda ser usted mismo, priorizar su bienestar y realmente sentirse parte. ¿Qué obtiene usted? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que desea su crecimiento y éxito. **Ganamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todas las personas —sin importar su trasfondo— se sientan incluidas y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si está interesado en solicitar un puesto en SAP y necesita adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar su solicitud, envíe un correo electrónico con su solicitud al equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Las solicitudes de adaptaciones razonables se evaluarán caso por caso. Para los empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos seleccionados podrían verse obligados a someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulte nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Tenga en cuenta que cualquier violación de estas directrices podría dar lugar a la descalificación del proceso de contratación.
