**Sobre nosotros** TrustScale, una empresa de e2f, es un líder mundial en entrenamiento de modelos de lenguaje de IA, monitoreo y servicios de datos. Especializados en procesos de intervención humana (HITL) que potencian las capacidades de la inteligencia artificial mediante soluciones multilingües, escalables y de alta precisión. Nuestros equipos posibilitan innovaciones en IA al respaldar modelos empresariales con datos diversos y específicos del dominio a gran escala. **Resumen del puesto** El Gerente de Cuentas actúa como punto de contacto estratégico para las asociaciones con clientes en programas de **servicios de datos de IA y localización**. Este puesto garantiza la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento comercial mediante la colaboración transversal con los equipos de Soluciones, Operaciones y Control de Calidad. El candidato ideal es proactivo, centrado en el cliente y capaz de destacar en un entorno dinámico y multitarea. **Responsabilidades principales** * Ser responsable de gestionar las cuentas de los clientes desde la incorporación hasta la entrega, asegurando su satisfacción y retención a largo plazo. * Actuar como enlace principal entre los clientes y los equipos internos, traduciendo los objetivos del cliente en planes de proyecto ejecutables. * Programar y supervisar cronogramas de proyectos, hitos y asignación de recursos en colaboración con partes interesadas internas. * Liderar las comunicaciones con los clientes, garantizando transparencia, alineación de expectativas y resolución oportuna de incidencias. * Preparar cotizaciones, estimaciones presupuestarias y documentación de precios en colaboración con los equipos de Soluciones y Finanzas. * Registrar y gestionar los datos de interacción con los clientes mediante HubSpot; mantener registros actualizados y análisis del embudo de ventas. * Presentar informes financieros mensuales y puntuales precisos sobre el rendimiento de la cuenta, margen y tendencias de ingresos. * Supervisar e informar sobre el estado del cliente, oportunidades de crecimiento y necesidades futuras en todos los programas. * Contribuir al desarrollo de propuestas, renovaciones y estrategias de venta adicional. * Identificar áreas de mejora de procesos y eficiencia de costos en la prestación de servicios. * Apoyar el desarrollo continuo de mejores prácticas internas de gestión de cuentas. **Requisitos obligatorios** * 4 o más años de experiencia en roles orientados al cliente, **preferiblemente en gestión de proyectos de localización o servicios de datos de IA.** * Demostrada capacidad para gestionar múltiples programas de clientes y lograr resultados de forma independiente. * Experiencia en preparar cotizaciones y gestionar finanzas de proyectos. * Conocimiento de herramientas CRM, preferiblemente HubSpot. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con enfoque centrado en el cliente. * Excepcionales habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades concurrentes. * Liderazgo demostrado en colaboración entre equipos multifuncionales. * **Disponibilidad para cubrir zonas horarias del Pacífico o del Este.** * **Disponibilidad inmediata.** **¿Por qué unirse a TrustScale?** * Formar parte de una empresa pionera que está moldeando el futuro de la IA. * Trabajar con equipos multiculturales de alto rendimiento en proyectos de vanguardia. * Disfrutar de un entorno de trabajo remoto flexible y oportunidades de crecimiento. * Contribuir a innovaciones significativas en IA en diversos sectores y lenguajes. Tipos de empleo: Tiempo completo, Tiempo parcial, Temporal, Contrato Pregunta(s) de solicitud: * Solo se considerarán candidatos calificados. ¿Tiene más de 4 años de experiencia en gestión de cuentas y funciones orientadas al cliente, ya sea en la ubicación indicada o en la industria de IA/Datos? Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación del trabajo: Remota