Supervisor de Recepción Un Supervisor de Recepción supervisa las actividades gestionadas en la recepción del hotel, incluyendo el registro de entrada/salida, solicitudes de los huéspedes, servicios de conserjería y la promoción de actividades internas. **¿Qué haré yo?** Como Supervisor de Recepción, supervisará las actividades de la oficina principal entre los huéspedes, el hotel y los diversos departamentos del mismo. Un Supervisor de Recepción es responsable de supervisar las actividades que crean las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Supervisar las operaciones de recepción durante su turno asignado con un estándar consistentemente elevado * Asegurarse de que su equipo conozca actualmente los productos, servicios, precios y ofertas promocionales especiales del hotel, así como los VIP diarios y eventos especiales * Informar a su equipo sobre cualquier evento especial o huésped VIP en el hotel ese día * Monitorear la apariencia, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo, haciendo hincapié en la formación y el trabajo en equipo * Maximizar los ingresos por ventas mediante técnicas de venta cruzada y programas de mercadeo * Gestionar rápidamente y completamente las solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes * Mantener la apariencia profesional de la recepción, centrándose en la hospitalidad y el servicio al huésped **¿Qué estamos buscando?** Un Supervisor de Recepción que trabaje para marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar exitosamente este puesto, usted debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores que se indican a continuación: * Experiencia en oficina principal en el sector hotelero, de ocio y/o minorista * Fuerte conciencia comercial/empresarial y demostración de capacidades de ventas * Ética de trabajo tranquila y organizada, con capacidad para priorizar y cumplir plazos * Excelentes habilidades de supervisión, interpersonales y de comunicación * Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped Sería ventajoso que en este puesto usted demuestre las siguientes capacidades y distinciones: * Certificado/diploma o título universitario relevante en supervisión/gestión **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en hostelería, abarcando el sector de alojamiento desde lujosos hoteles y complejos de servicio completo hasta suites de estancia prolongada y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar con su tradición de ofrecer experiencias de huésped excepcionales en todo el mundo. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y calidez de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias todos los días. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello.