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Resumen: Este puesto procesa grandes volúmenes de transacciones entrantes de servicio al cliente, demostrando habilidades impecables de trabajo y toma de decisiones para resolver problemas. Aspectos destacados: 1. Ser reconocido por cumplir con las metas y obtener oportunidades de ascenso 2. Perfeccionar su acumen profesional en los negocios 3. Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 El enfoque principal de este puesto es procesar grandes volúmenes de todas las transacciones entrantes al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y las consultas generales enviadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, demostrando siempre un trabajo consistente y libre de errores. Este puesto requiere mayores habilidades de toma de decisiones para resolver problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos de los clientes en los sistemas de entrada y procesamiento de pedidos. Los asociados de Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtendrá usted?:** * Ser reconocido por cumplir con las metas y obtener oportunidades de ascenso * Perfeccionar su acumen profesional en los negocios * Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 * Un paquete integral de beneficios que comienza desde el primer día de empleo: atención médica, dental y visual, plan 401k con aportación coincidente, pensión financiada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Sus responsabilidades:** * Atender un promedio de 30 a 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de los clientes e investigar el estado de los envíos * Aceptar y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo pedido-cobro * Establecer prioridades eficazmente para cumplir con los niveles de servicio, siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar las metas establecidas mensualmente en calidad de llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como los objetivos estadísticos diarios y mensuales **Semana laboral y turno:** L-V, hora estándar central (CST), de 9:30 a 18:00 **Requisitos mínimos** * Título de escuela secundaria o equivalente * Seis meses de experiencia en servicio al cliente * Debe poder asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para escribir con precisión un mínimo de 25 palabras por minuto * Competencia en el uso del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Cualificaciones preferidas:** * Título universitario obtenido o en proceso de obtención * Seis o más meses de experiencia con SAP * Capacidad para trabajar con éxito en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades orales y escritas de comunicación * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y multisectorial * Excelentes habilidades para resolver problemas, investigar y solucionar incidencias * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar flujos de trabajo aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen juicio en la toma de decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete a tratar de manera justa e igualitaria a sus asociados y solicitantes, y a promover los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos procesos de reclutamiento, contratación, promoción, traslado y ofreceremos oportunidades de ascenso basados únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los aspectos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones de trabajo y las oportunidades de progreso. Ecolab no discriminará a ningún asociado ni solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.
