(Inglés fluido, teletrabajo) Consultor de soporte técnico en redes (LATAM)

Descripción

Resumen: Únase como Consultor de soporte técnico para brindar un soporte técnico excepcional, construir relaciones con los clientes y dominar nuevas habilidades en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicio Inteligente de Soporte como Servicio (Intelligent Support\-as\-a\-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas de primer nivel como Mastercard, Calm y MacPaw. Operamos en más de 30 países y contamos con presencia en más de 90 países, ofreciendo soporte a clientes en 60 idiomas, ayudando a marcas de software como servicio (SaaS), software y hardware a brindar un soporte técnico y al cliente seguro y de clase mundial. Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de soporte técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute del trabajo desde su hogar. Desbloquee su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Le entusiasma? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías emergentes; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel mínimo C1); * Experiencia en un puesto de **soporte técnico**; * Experiencia en **redes** (túneles IPsec, DNS, trazado de paquetes, comprensión de puertos, función del cortafuegos); * Conocimiento sólido de la **infraestructura de red** (VPN, enrutamiento, túnel dividido, túneles basados en conectores WireGuard); * Conocimiento sólido de **protocolos de red** (OpenVPN, IKEv2, WireGuard); * Capacidad para leer **archivos de registro (logs)**; * Familiaridad con los sistemas operativos **Windows, Linux, macOS, Android e iOS**; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con AWS y Azure; * Conocimientos sobre el funcionamiento de IDP/SSO (G\-Suite, Azure AD); * Experiencia en atención directa al cliente. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota**; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Por lo tanto, si usted es un **Especialista en soporte** proactivo que se destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300\+ especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien ideal para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de privacidad para candidatos* de SupportYourApp*.