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Resumen: Este puesto implica gestionar relaciones con clientes, supervisar campañas, coordinar proyectos y hacer un seguimiento de los aspectos financieros para una agencia de marketing de rendimiento en crecimiento. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar directamente con el fundador y escalar las operaciones 2. Potencial de crecimiento significativo hacia un puesto a tiempo completo de gestión de operaciones 3. Unirse a una empresa en fase de crecimiento desde una etapa temprana, con potencial de liderazgo Coordinador de Operaciones y Éxito del Cliente (Remoto – Argentina) Somos una agencia estadounidense de marketing de rendimiento que opera en los sectores de seguros, finanzas y derecho. En términos sencillos: gestionamos y optimizamos grandes volúmenes de leads entrantes y llamadas telefónicas para nuestros clientes, actuando como una combinación entre una agencia de marketing de afiliados y una correduría de generación de leads. La empresa ha estado dirigida por su fundador durante 10 años y ahora entra en una fase de crecimiento. Buscamos un Coordinador de Operaciones y Éxito del Cliente perspicaz y orientado al detalle, que trabaje directamente con el fundador y ayude a profesionalizar y escalar las operaciones diarias. Este no es un puesto básico de asistente virtual. Buscamos a alguien capaz de pensar críticamente, seguir procesos con precisión y asumir la responsabilidad de los proyectos. Responsabilidades principales **Gestión de clientes y CRM** * Asistir a reuniones de Zoom (en vivo o mediante grabaciones), extraer decisiones clave y acciones acordadas, y actualizar con precisión nuestro CRM y sistemas de gestión de proyectos. * Redactar resúmenes profesionales de seguimiento y próximos pasos para clientes con sede en Estados Unidos. **Supervisión de campañas y control de calidad** * Supervisar el rendimiento diario de las campañas (llamadas y leads). * Hacer un seguimiento del volumen, la calidad y los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Identificar irregularidades o tendencias y detectar proactivamente posibles problemas. * Utilizar nuestras herramientas internas de clasificación y control de calidad para generar informes concisos sobre el rendimiento. **Coordinación de proyectos** * Supervisar el lanzamiento de nuevas campañas utilizando plantillas estructuradas y procedimientos operativos estándar (SOP). * Coordinar con consultores técnicos externos y equipos de soporte de plataformas. * Asegurar que los proyectos avancen según el cronograma y se completen correctamente. * Realizar seguimientos persistentes cuando sea necesario: usted será frecuentemente quien garantice que los "expertos" cumplan con sus compromisos. **Facturación y seguimiento financiero** * Preparar facturas para clientes basadas en los datos de rendimiento. * Verificar las facturas de proveedores frente a los registros internos. * Hacer un seguimiento de los plazos de pago y de los saldos pendientes. Qué buscamos * Inglés escrito y hablado casi nativo (este puesto implica comunicación directa con clientes). * Gran atención al detalle. * Alto nivel de organización y capacidad de seguimiento. * Confianza al comunicarse con clientes estadounidenses y proveedores externos. * Capacidad para trabajar de forma independiente sin supervisión constante. No se requiere conocimiento técnico profundo, pero sí debe sentirse cómodo trabajando dentro de sistemas estructurados y siguiendo instrucciones detalladas. Oportunidad de crecimiento Inicialmente, este puesto será a tiempo parcial (aproximadamente de 3 a 5 horas diarias). Trabajará estrechamente con el fundador de forma práctica, asumiendo gradualmente la responsabilidad de tareas recurrentes. A medida que aumente la confianza y su capacidad, las horas y responsabilidades podrán ampliarse significativamente, con posibilidad de acceder a un puesto a tiempo completo de gestión de operaciones. Esta es una oportunidad para unirse a una empresa en fase de crecimiento desde una etapa temprana y construir una posición de liderazgo a largo plazo. Perfil ideal del candidato * Profesional, maduro y altamente confiable. * Cómodo en un entorno dinámico y orientado al rendimiento. * Naturalmente proactivo: detecta problemas antes de que se lo soliciten. * Interesado en un crecimiento a largo plazo, no en trabajos ocasionales a corto plazo. Si esto le describe, por favor postúlese adjuntando: * Un breve párrafo explicando por qué destacaría en este puesto. * Un ejemplo de un correo electrónico profesional que haya redactado en inglés. * Su disponibilidad (horas diarias y solapamiento horario preferido con el huso horario oriental de Estados Unidos). Tipo de empleo: A tiempo parcial Remuneración: $14.000,00 \- $25.000,00 por hora Horas previstas: 15 – 30 por semana Ubicación del trabajo: Remoto
