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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Técnico IT dinámico/a y con vocación de servicio para liderar la operación diaria y garantizar una experiencia de excelencia. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico IT 2. Garantizar una experiencia de servicio de excelencia para usuarios internos 3. Impulsar mejoras continuas en procesos y documentación Nuestro equipo continúa creciendo y vos podés formar parte. Buscamos una persona dinámica, con vocación de servicio y capacidad para liderar equipos. Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus sistemas y la experiencia de cliente. Estamos presentes en 18 países alrededor del mundo y contamos con una trayectoria de más de 35 años en el mercado. Estamos sumando un/a **Coordinador/a de Soporte Técnico IT**, quien será responsable de liderar la operación diaria de soporte técnico, garantizando una experiencia de servicio de excelencia para nuestros usuarios internos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Orientamos la búsqueda a perfiles con experiencia en liderazgo de equipos de soporte, fuerte orientación al cliente interno y capacidad para impulsar mejoras continuas. Lugar: Palermo, CABA. Modalidad de trabajo: Híbrido 4x1 (4 días presenciales). Días y Horarios: Lunes a Viernes de 9 a 18hs. ✅ **Principales Desafíos:** * Coordinar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico IT, asegurando una correcta asignación y seguimiento de incidentes y requerimientos. * Liderar y desarrollar al equipo mediante feedback, acompañamiento y seguimiento de desempeño. * Garantizar el cumplimiento de SLA, monitoreando backlog, tiempos de respuesta y calidad de resolución. * Gestionar escalaciones, incidentes críticos y requerimientos de usuarios clave. * Impulsar mejoras en procesos, documentación y base de conocimiento del área. * Supervisar la gestión de activos tecnológicos y los procesos de altas, bajas y movimientos de usuarios. * Coordinar acciones con áreas de Infraestructura, Seguridad, Proyectos y proveedores externos. * Generar reportes e indicadores de gestión para la toma de decisiones. * Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos operativos. ✅ **¿Qué buscamos?** * Estudiantes avanzados o graduados de carreras afines a Sistemas, Informática, Redes o Telecomunicaciones. * Experiencia liderando equipos de Soporte Técnico IT o Mesa de Ayuda. * Conocimientos en gestión de servicios IT, SLA e incident management. * Experiencia utilizando herramientas ITSM, preferentemente Jira. * Conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID y Microsoft 365\. * Experiencia en gestión de activos tecnológicos y atención al cliente interno. * Conocimientos de ITIL o buenas prácticas de gestión de servicios (deseable). * Inglés técnico/intermedio (deseable). * Perfil orientado al servicio, con capacidad de organización, liderazgo y mejora continua. **¡Sumate a Verisure y disfrutá de todos estos beneficios increíbles!** Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar primario. ️ Beneficio de Almuerzo. Bono anual por Desempeño. Programa de bienestar integral: Wellhub. Desarrollo y Aprendizaje profesional a través de plataformas de E\-Learning y Capacitaciones. Plataforma de Beneficios Exclusiva: acceso a precios especiales en primeras marcas. Descuentos en importantes Universidades y Centros de Estudios. Descuento en Alarmas para Empleados Verisure. Sabemos que la cultura organizacional es clave para elegir tu próximo desafío profesional. Por este motivo, te queremos presentar el ADN de Verisure Argentina para que conozcas nuestra propuesta de valor que nos hace una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país: * Pasión en todo lo que hacemos; * Compromiso para marcar la diferencia; * Innovación constante; * Ganando como equipo; * Confianza y responsabilidad; En Verisure estamos comprometidos con fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo, reconociendo que la diversidad de pensamiento y antecedentes solo fortalece e impulsa la innovación en nuestros equipos. Rechazamos todas las formas de discriminación y prejuicio y creemos en el acceso equitativo a oportunidades para todas las personas independientemente de su género, edad, discapacidad, raza, orientación sexual u cualquier otro factor. ¡Si considerás que compartís estos valores con nosotros, te invitamos a ser parte de Verisure Argentina para proteger juntos lo que más nos importa!
