**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede en Atlanta, es líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros dedicados 20 000 empleados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de servicios autónomos para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. **El Representante de nivel 1 trabaja en un entorno de Servicios Compartidos de RR. HH. de alto volumen, actuando como primer punto de contacto para consultas de empleados y directivos. Este puesto brinda un servicio consistente y de alta calidad a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico y sistemas de gestión de casos. Los representantes de nivel 1 gestionan transacciones repetibles de RR. HH. y consultas generales, asegurando su resolución oportuna o su derivación adecuada.** **Principales responsabilidades** * **Actuar como primer punto de contacto para consultas de RR. HH. de empleados y directivos** * **Responder a las solicitudes recibidas mediante chat, correo electrónico y sistema de gestión de casos** * **Crear y actualizar casos en el sistema de gestión de casos para cada consulta** * **Resolver consultas y transacciones generales de RR. HH. relacionadas con políticas, procesos y sistemas** * **Derivar casos complejos o especializados al nivel 2 o a los Centros de Excelencia (CoE), según sea necesario** * **Ayudar a los empleados a navegar por los sistemas y documentos de RR. HH., como políticas, guías y preguntas frecuentes (FAQ)** * **Supervisar las colas de casos abiertos para garantizar su asignación, resolución y cierre oportunas** * **Procesar transacciones administrativas de RR. HH. fuera del sistema de gestión de casos** * **Garantizar la privacidad y confidencialidad de los empleados en todas las interacciones** * **Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes y recomendar mejoras de procesos** * **Establecer relaciones de trabajo efectivas con compañeros, directivos y equipos de RR. HH. locales** * **Priorizar y organizar las consultas para garantizar una prestación de servicios oportuna y precisa** * **Demostrar iniciativa al aprender y navegar por una base de conocimientos de RR. HH. extensa y basada en documentos** **Requisitos** * **Experiencia de 2–3 años en atención al cliente, centros de llamadas o entornos de servicios compartidos** * **Se requiere dominio del inglés; las capacidades multilingües adicionales son muy valoradas en entornos globales.** * **Conocimientos sólidos de las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel)** * **Experiencia previa con procesos y sistemas de RR. HH. (preferible)** * **Experiencia con tecnologías de RR. HH., como Workday, ServiceNow o plataformas similares (preferible)** * **Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas** * **Gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente** * **Persona fiable y puntual, con un fuerte sentido de la responsabilidad** **Competencias** * **Orientación al servicio al cliente** * **Capacidad de resolución de problemas y juicio para derivar asuntos** * **Colaboración en equipo** * **Adaptabilidad y agilidad para aprender** * **Profesionalidad y discreción** * **Capacidad para trabajar en entornos ambiguos** Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre igualdad de oportunidades en el empleo (EEO)** NCR Atleos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, promover y remunerar a sus empleados en función de sus cualificaciones profesionales, competencias y desempeño, sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, estado médico, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.