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Resumen: Este puesto implica servicio al cliente, gestión de operaciones, coordinación interfuncional, control de riesgos, mejora de procesos y una sólida gestión del tiempo dentro de un entorno de servicios financieros. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir la responsabilidad integral del proceso y brindar una excelente experiencia al cliente 2. Enfoque en la mejora de procesos y la disciplina operativa 3. Participación en la coordinación interfuncional entre equipos clave **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Responsabilidades principales** Las responsabilidades funcionales centrales y las expectativas incluyen (pero no se limitan a): * **Servicio al cliente y responsabilidad** + Colaborar estrechamente con el equipo de **Servicio al cliente / Oficina intermedia** para comprender las necesidades del cliente y los problemas relacionados con las operaciones. + Brindar un **seguimiento oportuno y preciso**, manteniendo una comunicación proactiva para gestionar las expectativas. + Asumir la **responsabilidad integral del proceso** desde su inicio hasta su resolución, garantizando así una excelente experiencia al cliente y una clara rendición de cuentas. * **Gestión de operaciones fallidas o no conciliadas** + Supervisar y gestionar **operaciones no conciliadas y fallidas**, impulsando su resolución dentro de los plazos acordados. + Investigar las incidencias identificando sus **causas fundamentales**, patrones recurrentes y brechas en los procesos upstream/downstream. * **Coordination interfuncional** + Actuar como enlace entre la **Oficina intermedia, Liquidaciones, Tecnología y Alta Dirección**, asegurando así el mejor resultado posible para el cliente, el equipo y la empresa. + Escalar adecuadamente los asuntos complejos, proporcionando un contexto claro, sus impactos y las próximas acciones propuestas. * **Riesgo, controles y disciplina operativa** + Identificar, evaluar y controlar el riesgo operativo para **prevenir pérdidas** y evitar posibles **impactos reputacionales**. + Cumplir con todas las **políticas, procedimientos, controles y requisitos de gobernanza** establecidos; garantizar una documentación adecuada y prácticas listas para auditorías. * **Mejora de procesos** + Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante la **estandarización, profesionalización y automatización** de los procesos diarios, siempre que sea factible. + Contribuir a iniciativas de mejora continua, incluyendo un seguimiento, informes y rutinas de gestión de excepciones más eficaces. * **Gestión del tiempo y ejecución** + Priorizar la carga de trabajo diaria para maximizar la productividad, asegurando que los elementos críticos se atiendan primero. + Trabajar de forma independiente bajo la supervisión adecuada y demostrar un buen juicio bajo presión de tiempo. **Cualificaciones requeridas (imprescindibles)** * Excelentes habilidades de **comunicación escrita y verbal**. * Fuerte **enfoque en el cliente**, con una clara vocación por superar sus expectativas. * Capacidad comprobada para **gestionar múltiples prioridades**, realizar varias tareas simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos. * Mentalidad constante y versátil de aprendizaje, capaz de asimilar rápidamente nuevos conocimientos sobre la **industria, productos, empresa y aspectos técnicos**. * Buenas habilidades organizativas y una actitud profesional constante; capacidad de adaptación a necesidades cambiantes. * Competencia en **Microsoft Office** (Excel, Word, PowerPoint, Outlook). * Capacidad para trabajar con **independencia**, inteligencia y como **miembro de un equipo**. * Título universitario **licenciatura** finalizado o en curso (preferible). **Bienestar, beneficios y cultura (ejemplos de iniciativas)** Su bienestar es muy importante para nosotros. A continuación se enumeran ejemplos de iniciativas en curso: * Licencia vacacional generosa y licencia para exámenes, además de **Licencia por paternidad / cuidado secundario (16 semanas)**, utilizable durante el primer año de vida del menor * Apoyo a padres y cuidadores (Red Familiar, sala de lactancia en las instalaciones, guardería remunerada para niños menores de 6 años) * Cobertura médica para usted y su familia, incluidos sus parejas convivientes * Programa de Asistencia al Empleado (apoyo psicológico, financiero y legal confidencial) * Programas de bienestar (por ejemplo, clases de yoga, estiramientos y mindfulness en las instalaciones) * Clases de idiomas, capacitaciones personalizadas y beneficios basados en el desempeño * Programas de tutoría, redes de contacto y oportunidades de movilidad interna * Plataforma de descuentos para empleados en Buenos Aires * Vestuarios en las instalaciones * Se compartirán beneficios adicionales durante el proceso **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de ofrecer servicios empresariales de primera clase, de manera impecable, guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.
