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Resumen: Únase a SupportYourApp como Consultor de Soporte Técnico, brindando un soporte técnico sobresaliente y adquiriendo nuevas habilidades en un entorno multicultural y multilingüe. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico sobresaliente por teléfono, chat y correo electrónico 2. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 3. Potenciar su capacidad mediante el dominio de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones de software, hardware o SaaS del mundo? Únase hoy mismo a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute del trabajo desde su hogar. Potencie su capacidad mediante el dominio de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Sus funciones serán:** * Brindar un soporte técnico sobresaliente por teléfono, chat y correo electrónico; * Comunicarse con **equipos técnicos y operadores de sistemas** para proporcionar actualizaciones, aclarar incidencias y coordinar resoluciones; * Supervisar y responder a **alertas SCADA y notificaciones de los sistemas de control**, garantizando la identificación oportuna de posibles problemas técnicos; * Realizar diagnósticos y soluciones iniciales para determinar la causa raíz de fallas en los sistemas SCADA o de control; * Registrar, priorizar y escalar incidentes según los procedimientos establecidos de gestión de incidentes; * Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, asegurando la resolución efectiva de sus inquietudes y alarmas del sistema; * Mantener documentación precisa de las revisiones diarias, informes de estado del sistema, registros de incidentes y tickets de soporte; * Aplicar las mejores prácticas de soporte al cliente para garantizar una experiencia de usuario de alta calidad; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes mientras cumple con los KPI establecidos. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades en inglés (nivel mínimo C1 para comunicación escrita y oral); * **Experiencia comprobada en soporte técnico;** * **Diploma o título universitario asociado** en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Instrumentación, Automatización Industrial, Ciencias de la Computación, Mecatrónica o TI (con enfoque en sistemas o redes); * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar claramente cuestiones técnicas tanto a ingenieros como a operadores no técnicos; * Experiencia en gestión de incidentes, incluida la capacidad de identificar, registrar, priorizar y escalar alertas SCADA u otros problemas técnicos según los procedimientos establecidos; * Mentalidad orientada al soporte al cliente y a los operadores, demostrando paciencia, capacidad de respuesta y un enfoque proactivo para resolver incidencias; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Conocimiento de sistemas de gestión de tickets IT y herramientas de soporte remoto. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo en los proyectos y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo, que disfruta resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio sobresaliente, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y reciba una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la **Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp**.*
