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Resumen: Como Asociado/a de Experiencia al Cliente o de Comunidad, usted será el principal punto de contacto para la comunidad de WeWork, actuando como la \ Aspectos destacados: 1. Construir un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre los miembros. 2. Ser el principal punto de contacto y la "cara" de WeWork para los miembros e invitados. 3. Garantizar que las operaciones del edificio funcionen de forma eficiente y promover las ofertas de servicios. **Acerca de nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: ¡lo lideramos! Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del trabajo del mañana. **Acerca de esta oportunidad** ========================= Como Asociado/a de Experiencia al Cliente o de Comunidad, usted será el principal punto de contacto para la comunidad y actuará como la "cara" de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio para apoyar al equipo de Gestión de la Comunidad. **Sus funciones —que incluyen, aunque no se limitan a, las tareas enumeradas a continuación— ayudarán a WeWork a alcanzar los siguientes objetivos:** * Construir un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre nuestros miembros mediante eventos y fortaleciendo las relaciones entre ellos. * Garantizar que su edificio funcione plenamente y que los procesos operativos se ejecuten con eficiencia. * Impulsar el crecimiento y la promoción de las ofertas de servicios proporcionadas por WeWork. * Seguir las indicaciones del Líder de la Comunidad y del Gerente de la Comunidad para brindar el apoyo necesario al equipo comunitario. * Todo ello mientras ejemplifique los valores fundamentales de WeWork y contribuya al logro de nuestra misión. Según la ubicación asignada, usted trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de gestión inmobiliaria diferentes a los de los empleados en nuestras ubicaciones Clásicas. **En este puesto, será responsable de las siguientes áreas:** **Gestión de la recepción:** * Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto presencial, fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Bar Comunitario. * Saludar a los miembros e invitados con una actitud cálida y acogedora. * Asegurarse de que todos los invitados visitantes cumplan con la política de invitados de WeWork, verificando que todos firmen correctamente su ingreso mediante la tablet Welkio. * Aprender los nombres de los miembros e invitados con el objetivo de construir relaciones que faciliten el sentido de comunidad por el que WeWork es reconocida. * Anticipar las necesidades de los miembros e invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Asegurarse de que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios para mascotas, solicitudes de filmación, solicitudes para salas de bicicletas, etc. * Mantener la recepción limpia y organizada. * Notificar a los miembros sobre entregas de alimentos y paquetería. * Responder cualquier pregunta de los miembros e invitados relacionada con el edificio, incluyendo orientación espacial, políticas y procedimientos, etiqueta comunitaria, etc. **Eventos y participación de los miembros:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos en función de la asistencia, la satisfacción y su impacto ante el equipo correspondiente. * Celebrar de forma constante los éxitos y hitos de los miembros mediante regalos y notas. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y los pósters individuales de cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). * Registrar observaciones en Kube o en un sistema equivalente sobre los miembros. * Identificar y ejecutar oportunidades para conectar a los miembros entre sí. * Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para salidas en equipo, oficinas de correos, centros de envíos, tiendas de suministros, etc. * Participar activamente en la red de miembros de WeWork para interactuar con ellos. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre incidencias en el edificio. * Asegurar que los niveles de música y las actividades sean apropiados según el momento del día y la ocasión. * Redactar y enviar comunicados relacionados con actualizaciones del edificio. **Operaciones y gestión del edificio:** * Recibir, procesar, clasificar y organizar toda la correspondencia. * Localizar y emitir avisos mediante el sistema regional a los miembros, según su solicitud. * Mantener la sala de correo organizada y limpia. * Devolver al remitente la correspondencia no identificada y la de antiguos miembros tras 30 días sin recogerla. * Asegurarse de que los paquetes de mensajería cuenten con todos los datos correctos para las recogidas programadas. * Investigar, elevar y resolver incidencias relativas a paquetes "perdidos". * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork sobre correspondencia y sala de correo. * Registrar, auditar y organizar las llaves recibidas y distribuidas. * Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Recuperar llaves y tarjetas de acceso al finalizar la permanencia de los miembros. * Revisar la ubicación y el modo de uso de cada equipo de emergencia. * Brindar soporte para una máquina automática de café destinada a invitados y miembros. **Acerca de usted** ============= * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo afín. * 1 año o más de experiencia en hostelería. * Experiencia en atención al cliente y/o ventas, valorada positivamente. * Dominio del inglés. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Sobresalientes habilidades interpersonales y para la multitarea. * Demostrar integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión. * Pasión por las comunidades emprendedoras. * Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork. * Competencia en habilidades informáticas básicas. * Disponibilidad para trabajar presencialmente en el microcentro. **La vida en WeWork** ================== Ser un/a WeWorker es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí tendrá la oportunidad de convivir con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será bienvenido/a por una comunidad que lo/a acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí desafiamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea que forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde sus perspectivas únicas serán celebradas.
