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Resumen: El Ingeniero de Soporte Técnico Presencial brinda soporte al usuario final, asistencia técnica práctica y colabora con las partes interesadas para garantizar operaciones comerciales eficientes sin impacto alguno. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico, resolviendo problemas de hardware, software y redes. 2. Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y equipos relacionados. 3. Capacidades sólidas en soporte, migración e implementación de Windows 10 / Windows 11. Descripción general: Nos estamos preparando para un proyecto que comenzará a mediados de\-2025 y buscamos candidatos interesados en unirse a NSC en un futuro no muy lejano. Si está considerando un cambio, pero aún no se siente listo para hacerlo, revise a continuación la descripción del puesto (JD) y postúlese en línea. Nos pondremos en contacto con usted una vez que estemos listos para iniciar las actividades de reclutamiento. El Ingeniero de Soporte Técnico Presencial es responsable de brindar soporte al usuario final, soporte práctico y trabajar con usuarios comerciales y múltiples partes interesadas para garantizar un soporte eficiente al negocio sin afectarlo. El puesto requiere experiencia práctica en soporte. Responsabilidades: * Experiencia en sistemas operativos de escritorio de Microsoft y en la implementación, configuración y gestión de aplicaciones de Windows. * Administración de clientes Windows. * Construcción e instalación de PC, sistemas telefónicos, redes inalámbricas y dispositivos periféricos (como impresoras, escáneres, teléfonos móviles/inteligentes) relacionados con la infraestructura de escritorio. * Mantenimiento de PC, redes, sistemas telefónicos y periféricos instalados mediante mantenimiento rutinario. * Identificación, registro y resolución de problemas técnicos con aplicaciones de software o sistemas de red. * Identificación de posibles cambios y mejoras del sistema para presentarlos a los equipos técnicos con fines de evaluación e implementación. * Colaboración con los miembros del equipo de Tecnología para garantizar el funcionamiento eficiente del entorno informático de escritorio de la organización. * Cuando sea necesario, administrar y resolver incidencias con productos de software de red asociados a las estaciones de trabajo de los usuarios finales. * Recibir y responder llamadas entrantes, mensajes y/o órdenes de trabajo relacionadas con problemas de escritorio. * Experiencia básica en el soporte de dispositivos de red y servidores en entornos empresariales. * Asegurar que el trabajo se realice dentro de los niveles de servicio acordados. * Explicar y documentar claramente los problemas técnicos ante los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales. * Historial comprobado de trabajo con tecnologías como Microsoft Intune (Autopilot), SCCM, VMWare Horizon, Intune, etc. * Actitud proactiva y pasión por EUC, con excelentes habilidades interpersonales y una gestión del tiempo sobresaliente. * Capacidades sólidas en soporte, migración e implementación de Windows 10 / Windows 11. * En caso necesario, coordinar con proveedores de soporte externo y fabricantes de equipos informáticos. * Desempeñar funciones relacionadas, coherentes con el alcance y propósito del puesto. * Experiencia práctica en la gestión del ciclo de vida completo de equipos de escritorio/portátiles. * Experiencia y disposición para trabajar en un entorno global de prestación de servicios. * Habilidades comunicativas y analíticas. * Brindar soporte técnico presencial a los clientes, resolviendo problemas de hardware, software y redes. * Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y equipos relacionados. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos mediante habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacitar y educar a los clientes sobre el uso de nuevas tecnologías y software. * Documentar problemas técnicos y sus soluciones para referencia futura. * Mantener una actitud positiva y profesional al interactuar con los clientes. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances tecnológicos. Requisitos: * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo afín (no siempre requerida). * Experiencia mínima de 3 años y hasta 5 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos presenciales. * Conocimientos sólidos sobre hardware, software y conceptos de redes informáticas. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para generar confianza con los clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas de manera efectiva. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Licencia de conducir válida y disposición para viajar a las instalaciones de los clientes (preferible). * Experiencia con tecnologías específicas del sector. * Certificaciones en campos técnicos relevantes (CompTIA A\+, Network\+, etc.). * Competencia bilingüe o multilingüe (conocimientos del idioma local del país\-preferible). **Experiencia técnica**: El miembro de soporte Tech\-bar/OSS debe poseer **conocimientos técnicos sólidos y experiencia práctica** en las siguientes tecnologías: * Sistemas operativos de cliente Microsoft (Windows 10, 11\) * Active Directory y sus servicios, DHCP, DNS * Servicios de impresión y compartición de archivos * Reparación de hardware * Gestión de parches
