**Acerca de Canals** ================ Canals es una startup completamente remota y rentable que transforma la cadena de suministro industrial (una industria de 10 billones de dólares) mediante inteligencia artificial. Nuestra plataforma se integra sin problemas con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a escala global. Somos un equipo de 70 personas (~45 en ingeniería), ubicado en Norteamérica y Sudamérica. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Agente de Soporte Técnico para ayudar a los distribuidores a obtener soporte rápido y eficaz mientras escalan su uso de Canals. Nuestros clientes dependen de nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos para sus operaciones, y mantener un tiempo promedio de respuesta de 1 minuto forma parte de lo que distingue a nuestro equipo. Resolverás problemas técnicos, guiarás a los usuarios en el uso de nuestras herramientas y colaborarás con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia fluida para el cliente. También obtendrás exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma, trabajando con herramientas como Zendesk, Postman, FullStory y SQL para diagnosticar y resolver incidencias. Si eres un comunicador perspicaz, con sólidos instintos técnicos y te apasiona resolver problemas de forma rápida y clara, este puesto es para ti. **Tus responsabilidades** ================== * Responderás consultas de clientes mediante chat en vivo y correo electrónico, manteniendo nuestro tiempo promedio de primera respuesta de 1 minuto. * Diagnosticarás problemas relacionados con el producto y sus integraciones, escalándolos, cuando sea necesario, a los ingenieros de soporte o al equipo de producto. * Utilizarás Postman para probar puntos finales de API y SQL para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigarás el comportamiento y los problemas de los clientes mediante los datos de sesiones de FullStory. * Colaborarás estrechamente con los gestores de éxito del cliente (CSM) y el equipo de Soluciones para garantizar una incorporación fluida y un soporte efectivo tras el lanzamiento. * Documentarás las soluciones y actualizarás los macros internos de Zendesk y los artículos de la base de conocimientos. * Identificarás problemas recurrentes y propondrás mejoras en los procesos o en el producto. **Requisitos** ===================== * Experiencia habitual de 1 a 3 años en soporte técnico para un producto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: explicas problemas técnicos de forma clara y concisa. * Capacidad para traducir temas complejos para usuarios no técnicos. * Alto nivel de organización, actitud proactiva y comodidad en un entorno de startup dinámico. * Sentido genuino de urgencia: te enorgulleces de la velocidad y la calidad. **Ventajas adicionales** ================ * Has utilizado herramientas como Postman, Zendesk o FullStory para diagnosticar y resolver incidencias. * Has trabajado en una startup o en un entorno en etapas tempranas y contribuido a definir procesos o manuales de soporte. * Tienes experiencia brindando soporte a clientes no técnicos en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Has desarrollado o perfeccionado flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles de control. **Por qué unirte a Canals** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin el caos derivado de cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto en el mundo real:** tu trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo residuos. * **Fuerte cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para avanzar rápidamente de forma sostenible. * **Cultura de propiedad:** avanzamos con rapidez, pero priorizando siempre la calidad. * **Entorno laboral remoto y flexible** en Norteamérica y Sudamérica. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, respaldado por una gran aceptación entre nuestros clientes. * **Equipo de élite**, con diversos antecedentes con los que colaborar y de los que aprender. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es una obligación legal, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su condición como veterano protegido o persona con discapacidad calificada, u otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*