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Resumen: Belong busca un Especialista en Mudanzas altamente organizado y centrado en la ejecución, encargado de gestionar todo el proceso de mudanza de nuevos residentes, garantizando una experiencia fluida, de alta calidad y humana. Aspectos destacados: 1. Función de alto impacto en un momento crítico del recorrido del cliente 2. Verdadera propiedad y autoridad para tomar decisiones 3. Fuerte cultura centrada en el cuidado, la ejecución y la responsabilidad **Acerca de Belong** Belong está creando un nuevo modelo de vivienda en Estados Unidos, diseñando una experiencia que los residentes adoran y los propietarios confían. Somos una empresa orientada primero a la inteligencia artificial, de rápido crecimiento y que opera en un entorno de alta intensidad y orientado a la ejecución, donde los detalles importan y la propiedad es incuestionable. La experiencia de mudanza es uno de los momentos más críticos en el recorrido del residente. Este puesto desempeña un papel clave al ofrecer, a gran escala, una experiencia fluida, de alta calidad y humana. Este no es un rol pasivo de servicio al cliente. Buscamos a alguien capaz de gestionar operaciones complejas de extremo a extremo, actuar con urgencia y proteger la experiencia del residente bajo presión. **El puesto** Buscamos un Especialista en Mudanzas con sede en Buenos Aires para gestionar todo el proceso de mudanza, desde la firma del contrato de arrendamiento hasta la entrega exitosa al equipo de Éxito. Usted será el principal punto de contacto para los nuevos residentes, coordinando interna y externamente para asegurar que las viviendas estén realmente listas para la mudanza. Este rol requiere buen juicio, rigor operativo y mentalidad de hospitalidad. **Sus responsabilidades** *Propiedad integral de la mudanza* * Gestionar todo el proceso de mudanza para un portafolio de viviendas * Actuar como único punto de contacto para los residentes antes y después de la mudanza * Asegurar que todas las viviendas cumplan a tiempo con los estándares de "Listas para la mudanza" de Belong *Ejecución interfuncional* * Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Experiencia y Servicios Profesionales * Coordinar con terceros externos (asociaciones de propietarios, proveedores, servicios públicos, empresas de limpieza, cerrajeros) * Garantizar una transición fluida al equipo de Éxito tras la mudanza *Gestión de riesgos y resolución de problemas* * Identificar riesgos tempranamente y actuar antes de que afecten a los residentes * Gestionar mudanzas de alto riesgo con tiempos reducidos de ejecución * Resolver incidencias rápidamente, manteniendo una experiencia de alta calidad *Comunicación con los residentes* * Brindar comunicación clara, empática y proactiva * Establecer expectativas realistas sin hacer promesas excesivas * Manejar situaciones delicadas con sentido de propiedad y cuidado *Datos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos* * Cumplir o superar los SLA de respuesta y ejecución * Mantener un seguimiento preciso en Intercom, Asana y herramientas internas * Utilizar datos para mejorar los resultados de la mudanza y reducir fallos **Métricas clave y KPI** * CSAT: 80 % * Cumplimiento del SLA de respuesta: 98 % (primera respuesta dentro de las 7 horas) * Mudanzas completadas a tiempo * Viviendas en estado "Listas para la mudanza" dentro de los 2 días posteriores a la mudanza * Mudanzas fallidas: < 3 % * Seguimientos de inspecciones realizados dentro de los 7 días * Pagos pendientes: < 3 días antes de la mudanza * Tickets de Servicios Profesionales creados y resueltos tras la mudanza **¿Por qué unirse a Belong?** * Función de alto impacto en un momento crítico del recorrido del cliente * Verdadera propiedad y autoridad para tomar decisiones * Crecimiento acelerado, altos estándares y expectativas claras * Fuerte cultura centrada en el cuidado, la ejecución y la responsabilidad * Remuneración competitiva alineada con el desempeño **Requisitos** * 1–3 años o más de experiencia en roles con interacción directa con clientes, operativos o que requieran una fuerte coordinación * Experiencia gestionando múltiples flujos de trabajo simultáneamente * Antecedentes en entornos dinámicos (startups, operaciones, logística, hospitalidad)\= * Inglés fluido (escrito y hablado) – obligatorio * Alta capacidad de organización y enfoque en la ejecución * Mentalidad sólida de propiedad y responsabilidad * Capacidad para mantener la calma bajo presión y adaptarse a la urgencia * Comunicador claro y empático * Conciencia de los datos y orientado a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) *Valorable* * Experiencia con Intercom, Zendesk, Asana o herramientas similares * Experiencia trabajando con clientes con base en Estados Unidos * Antecedentes en hospitalidad, bienes raíces, logística u operaciones
