Resumen: Únase a nuestro dinámico equipo como Asociado I de Prestación de Servicios al Cliente, una pieza fundamental de nuestra misión de elevar la experiencia del cliente dentro de la Oficina Media de FX para operaciones electrónicas. Aspectos destacados: 1. Elevar la experiencia del cliente en un entorno de operaciones de alto volumen 2. Incorporación, capacitación y apoyo a clientes de FX en comercio electrónico 3. Identificar y resolver rápidamente los problemas de los clientes entre distintos departamentos **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a nuestro dinámico equipo como Asociado I de Prestación de Servicios al Cliente y conviértase en una pieza fundamental de nuestra misión de elevar la experiencia del cliente. La Oficina Media de FX para operaciones electrónicas (eTMO) se encarga de las operaciones y el soporte en divisas extranjeras para las plataformas electrónicas de negociación y pagos multi\-dealer y propias del Banco de Inversión. Se trata de una actividad intensa con altos volúmenes de operaciones (aproximadamente 100 000 operaciones/día), que se realizan las 24 horas del día, desde el inicio del día laboral del lunes en Asia hasta el cierre del viernes en Nueva York. Las funciones principales del equipo de Servicios al Cliente incluyen la incorporación, la capacitación y el apoyo integral a los clientes externos e internos de FX en comercio electrónico. El equipo ofrece sus servicios de apoyo mediante líneas telefónicas directas para clientes, así como una bandeja de entrada global de correo electrónico. Como miembro del equipo, sus principales responsabilidades serán: * Brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas * Colaborar con la Oficina Frontal para habilitar a los clientes a realizar operaciones electrónicamente * Ayudar a mantener nuestras colas de incorporación para cumplir con los niveles acordados de servicio (SLA) establecidos por la empresa * Identificar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por la Oficina Frontal, la Oficina Media, la Oficina Posterior y/o el cliente **Competencias específicas de la función:** * Capacidad para cuestionar el «riesgo» al procesar una solicitud proveniente de la Oficina Frontal; se requiere una mentalidad inquisitiva y una comunicación clara con la dirección en caso de surgir alguna preocupación. * Capacidad para comprender procesos complejos de sistemas y, preferiblemente, experiencia en el trabajo con sistemas de proveedores. * Conocimientos sobre los productos cubiertos (divisas extranjeras, materias primas) constituyen una ventaja. * Capacidad para comunicarse con claridad tanto con los interesados internos como con los clientes. * Capacidad para gestionar problemas críticos de sistemas y orientarlos hacia una resolución exitosa. * Buenas habilidades analíticas, sentido de la diligencia debida y atención al detalle * Excelentes habilidades interpersonales, buena actitud y sólidas habilidades de comunicación y presentación **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, prestado de manera de primera clase» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y duraderas para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidas la raza, la religión, el color, el origen nacional, el género, la orientación sexual, la identidad de género, la expresión de género, la edad, el estado civil o condición de veterano, el embarazo o la discapacidad, ni ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de trastornos mentales o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus operaciones comerciales en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.