Recepcionista

Descripción

Resumen: Un recepcionista apoya al gerente de recepción para garantizar que los miembros del equipo brinden una experiencia excepcional al huésped desde el registro de entrada hasta el registro de salida. Aspectos destacados: 1. Brindar una experiencia excepcional al huésped desde el registro de entrada hasta el registro de salida. 2. Maximizar la ocupación de habitaciones y promocionar los servicios del hotel mediante técnicas de venta adicional. 3. Trabajar en una industria centrada en el cliente con una actitud positiva. Recepcionista Un recepcionista apoya al gerente de recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados e informados adecuadamente a fin de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida. **¿Qué haré?** Como recepcionista, usted apoyará al gerente de recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados e informados adecuadamente a fin de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida. Un recepcionista ocasional contribuye a las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Asegurar un procesamiento preciso y eficiente de los procedimientos de registro de entrada/salida de los huéspedes y de sus consultas * Responder a las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Asegurar que tanto el gerente de oficina principal como los supervisores de recepción estén informados sobre cualquier comentario relevante proveniente de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Maximizar la ocupación de habitaciones a las mejores tarifas y utilizar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel * Comprender los procedimientos correctos respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, de conformidad con la política de crédito del hotel * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, las regulaciones contra incendios y toda la legislación sobre salud y seguridad * Asistir a cursos de capacitación, según sea necesario y requerido * Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de atención al público y sistemas de gestión de propiedades * Brindar asistencia a otros departamentos, según sea necesario **¿Qué buscamos?** Los recepcionistas ocasionales que prestan servicios a las marcas Hilton siempre trabajan en nombre de nuestros huéspedes y en colaboración con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, usted debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Nivel competente de conocimientos informáticos Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo, cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!