Resumen: Únete a dLocal como Ingeniero de Éxito del Cliente para gestionar las relaciones técnicas con los clientes, garantizar su satisfacción y fortalecer las asociaciones en un entorno fintech global. Aspectos destacados: 1. Promover un entorno centrado en el cliente con un servicio técnico de alta calidad 2. Desarrollar un excelente conocimiento del producto y de la tecnología para garantizar la calidad del servicio 3. Trabajar con un equipo global integrado por más de 30 nacionalidades, impactando a millones de personas diariamente **¿Por qué deberías unirte a dLocal?** dLocal permite que las empresas más importantes del mundo cobren pagos en 40 países de mercados emergentes. Marcas globales confían en nosotros para aumentar sus tasas de conversión y simplificar sin esfuerzo la expansión de sus métodos de pago. Al actuar tanto como procesador de pagos como como comerciante registrado en los mercados donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes ingresen en los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirte a nosotros, formarás parte de un extraordinario equipo global que hace todo esto posible. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente la vida de millones de personas. Somos constructores, nunca huimos de un desafío, somos centrados en el cliente y, si esto te describe, sabemos que prosperarás en nuestro equipo. **¿Cuál es la oportunidad?** Como Ingeniero de Éxito del Cliente, serás responsable de gestionar todos los aspectos técnicos de la relación con nuestros clientes, brindándoles asistencia cuando experimenten cualquier dificultad operativa o procedimental en el uso de nuestros productos. Actualizarás los tickets con las entradas de registro adecuadas sobre las actividades realizadas y cerrarás los tickets indicando la resolución una vez finalizada la tarea. Escalarás los problemas más complejos y/o de alta prioridad, según sea necesario, al personal de soporte correspondiente para su resolución o mediante la vía de escalación apropiada. Verificarás que las soluciones propuestas resuelvan efectivamente los problemas de los clientes mediante seguimiento verbal o por correo electrónico. ### **¿Qué harás?** * Promover en todo momento un entorno centrado en el cliente. * Brindar un servicio técnico de alta calidad, contribuyendo a garantizar la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con él. * Gestionar las interacciones con los clientes con diplomacia y tacto. Evaluarás la capacidad técnica del cliente y te comunicarás con él utilizando un lenguaje técnico o no técnico, según corresponda. * Adquirir un excelente conocimiento del producto y de la tecnología, para garantizar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. * Supervisar las solicitudes de soporte y analizar profundamente los datos para identificar problemas recurrentes o tendencias que permitan detectar oportunidades de mejorar o modificar los productos, de modo que respondan de manera más eficaz a las necesidades de los clientes. ### **¿Qué habilidades necesitas?** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo afín. * Experiencia en la atención a clientes desde un enfoque técnico. * Conocimientos de SQL y Excel. * Pasión por el éxito del cliente y profundo interés por comprender las necesidades de los clientes; excelentes capacidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los clientes y colaborar eficazmente con ellos. * Excelentes habilidades analíticas y técnicas. * Conocimientos básicos de gestión de proyectos son un plus. * Experiencia con big data es un plus. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios adaptados a cada país, dLocal te ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndote: * Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y nuestro desempeño se mide por resultados. * Industria fintech: trabaja en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y que potenciará tu creatividad. \- Programa de bonos por referidos: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores \- refiere a alguien ideal para un puesto y recibe una recompensa. * Aprendizaje y desarrollo: tendrás acceso a una suscripción Premium a Coursera. * Clases de idiomas: ofrecemos clases gratuitas de inglés, español o portugués. * Presupuesto social: recibirás un presupuesto mensual para relajarte con tu equipo (presencial o remotamente) y fortalecer vuestras conexiones. * Casas dLocal: ¿quieres alquilar una casa para pasar una semana trabajando junto a tu equipo en cualquier lugar del mundo? ¡Te respaldamos! **¿Qué sucede después de postularte?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con brindar la mejor experiencia posible a los candidatos, así que no te preocupes: definitivamente recibirás noticias nuestras. Revisaremos tu CV y te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.