**Descripción de la empresa** Somos SkillOnNet, líderes en entretenimiento iGaming al ofrecer a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable posible, además de reinventar la industria del juego. Somos el hogar de más de 30 marcas reconocidas, incluidas PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo a largo plazo y la sostenibilidad, y tratamos de revolucionar nuestra industria en beneficio de nuestros jugadores, de nosotros mismos y de toda la industria del entretenimiento. **Descripción del puesto** Buscamos un Gestor de Cuentas VIP para crear relaciones duraderas y basadas en la confianza con nuestros clientes. El rol del gestor de cuentas consiste en brindar un servicio rápido y preciso a nuestros clientes más leales y supervisar una cartera de clientes asignados con fines de retención. Si está familiarizado con software de gestión de cuentas (CRM), tiene facilidad para la comunicación con clientes y comprende el comportamiento del consumidor, ¡nos encantaría conocerte! **Las responsabilidades incluyen:** * Construir relaciones sostenibles y generar confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva * Proporcionar información rápida, precisa y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados * Cumplir con las metas de ventas personales o del equipo de servicio al cliente y con los objetivos de manejo de llamadas * Gestionar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos establecidos; realizar seguimiento para garantizar su resolución * Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación * Ir un paso más allá para asegurar la satisfacción del cliente * Promover una filosofía de «Juego más seguro» * Mantenerse actualizado sobre normas, procesos y requisitos de licencias **Qué buscamos:** * Dominio fluido del español * Excelentes habilidades para gestionar contactos telefónicos y escucha activa * Disposición para trabajar en un equipo internacional * Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a distintos tipos de personalidades * Excelentes habilidades comunicativas * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo * Conocimientos informáticos * Capacidad para desempeñarse bajo presión * Sentido de responsabilidad y concienzudidad * Experiencia comprobada en servicio al cliente con clientes VIP será considerada una ventaja * Familiaridad con sistemas y prácticas CRM será considerada una ventaja **¿Qué ofrecemos?** * Excelente entorno laboral * Paquete salarial atractivo * Vales monetarios en cumpleaños y otras ocasiones especiales * Cocina totalmente equipada y espacio interno para entretenimiento * Opciones para inscribirse en el plan de seguro médico de la empresa * Actividades corporativas emocionantes, incluidos almuerzos mensuales, reuniones corporativas, un equipo de fútbol interempresarial, competencias y muchas otras actividades * Código de vestimenta informal * Una oportunidad de crecimiento profesional dentro de una de las organizaciones iGaming más grandes del mundo **¡Cómo es la vida en SkillOnNet!** SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas primero, y nuestra cultura multinacional «orientada a la familia» es lo que nos impulsa. Nos preocupamos y centramos en nuestro personal, y nos aseguramos de proporcionarte las herramientas, privilegios y comodidades más relevantes y valiosas.