Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente motivado y orientado a resultados para construir relaciones de confianza, comprender los objetivos de los clientes e impulsar las renovaciones y expansiones. Aspectos destacados: 1. Construir relaciones sólidas con los clientes, desde miembros del equipo hasta ejecutivos 2. Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada o adicional, impulsando el crecimiento futuro 3. Convertirse en experto en todos los productos y soluciones de Appdome Buenos Aires, Argentina #### **Acerca del puesto** **Sobre nosotros** Appdome es una empresa SaaS de rápido crecimiento especializada en innovadoras soluciones de seguridad, defensa, antifraude y antibot para aplicaciones móviles. Ofrecemos a nuestros clientes empresariales tecnología puntera impulsada por IA, con una solución y plataforma sin código para crear, lanzar, supervisar y gestionar aplicaciones móviles protegidas por Appdome. Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en Buenos Aires, Argentina, y colaborar con nuestro equipo de Ventas. Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este puesto, se centrará en la retención y el crecimiento de los clientes mediante la construcción de relaciones de confianza, la comprensión de los objetivos de seguridad de los clientes y la promoción de renovaciones y expansiones exitosas. El candidato ideal es un comunicador proactivo con excelentes habilidades interpersonales y una sólida base técnica. Destaca gestionando relaciones empresariales complejas y ciclos de ventas, y se desenvuelve excepcionalmente bien en un entorno dinámico que exige colaboración entre equipos y una participación eficaz con las partes interesadas mediante llamadas telefónicas, correo electrónico e interacciones presenciales. **Responsabilidades** * Construir relaciones sólidas con todos sus clientes, desde miembros del equipo hasta ejecutivos. Interactuar regularmente con ellos para comprender sus objetivos comerciales, metas, procesos de toma de decisiones y ciclos presupuestarios. Mantenerse conectado ante cambios organizativos. * Colaborar estrechamente con la organización del cliente, otros Gestores de Éxito del Cliente (CSM), los equipos de Capacitación e Incorporación (Enablement and Onboarding) y Entrega de Servicios (Service Delivery), para ofrecer un valor excepcional a los clientes. * Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada o adicional, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos del cliente, y construir un embudo sólido para impulsar el crecimiento futuro. * Actuar como defensor de sus clientes, abordando y resolviendo los problemas de forma inmediata, mientras se mantiene una alta satisfacción del cliente y puntuaciones positivas en las evaluaciones. * Convertirse en experto en todos los productos y soluciones de Appdome, presentando nuevos productos y soluciones en todo su portafolio de clientes. * Impulsar la generación y cierre de ventas de expansión cada trimestre, aumentando de forma constante el ARR (ingresos anuales recurrentes) de su portafolio. * Gestionar las renovaciones oportunas, manteniendo la actual tasa de cancelación excepcionalmente baja. * Viajar regularmente para reunirse con los clientes y asistir a conferencias, fortaleciendo así las relaciones y manteniéndose informado sobre las tendencias del sector. * Recopilar y compartir comentarios valiosos de los clientes, incluidas las percepciones del NPS, reseñas, estudios de caso y referencias. #### **Requisitos** El candidato ideal debe ser un probado constructor de relaciones con los clientes, con un historial sólido de aprendizaje de nuevas tecnologías y cumplimiento de cuotas. Debe disfrutar interactuar con clientes de todos los niveles y adoptar un enfoque audaz. Debe contar con un historial comprobado de construcción de confianza y credibilidad en su experiencia, demostrando capacidad para investigar y resolver obstáculos que impiden el cierre de acuerdos. **Imprescindible** * 5+ años de experiencia en puestos de gestión de clientes con cuota en entornos de alta tecnología, con historial de logros y ascensos. Se requiere evidencia comprobable de cumplimiento de cuotas. * Título universitario en un campo relacionado * Capacidad clara para resumir temas complejos alineándolos con los requisitos comerciales. * Conocimiento de Éxito del Cliente, SaaS y Seguridad de la Información (especialmente valorada la seguridad de aplicaciones móviles) * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos en conocimientos prácticos * Excelentes habilidades de seguimiento, comunicación y presentación * Capacidad de autoaprendizaje, con curiosidad tenaz, habilidad para realizar múltiples tareas y trabajar con rapidez * Experiencia comprobada tanto en startups como en grandes empresas * Formación en ventas completada, incluida una metodología de gestión de embudos **Sobre la empresa** La misión de Appdome es proteger todas las aplicaciones móviles del mundo y a las personas que usan aplicaciones móviles en su vida personal y profesional. Appdome ofrece a las marcas móviles la única plataforma patentada, centralizada y basada en datos de Automatización de Defensa Cibernética Móvil, que proporciona, en un solo sistema integrado, seguridad móvil sin código ni SDK, soluciones antifraude, antimalware, anticheat y antibot, facilidad de configuración como código, control consciente de amenazas de la interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) mediante Threat-Events™, ThreatScope™ Mobile XDR y certificación DevSecOps Certified Secure™. Con Appdome, los desarrolladores móviles y los equipos de ciberseguridad y antifraude pueden acelerar la entrega, garantizar el cumplimiento normativo y aprovechar la automatización para crear, probar, lanzar y supervisar toda la gama de defensas cibernéticas, antifraude y otras necesarias en las aplicaciones móviles directamente desde los flujos de trabajo móviles de DevOps y CI/CD. Principales marcas financieras, sanitarias, de comercio móvil (m-commerce), de consumo y B2B utilizan Appdome para mejorar sus prácticas móviles de DevSecOps y proteger aplicaciones Android e iOS, clientes móviles y negocios móviles a nivel mundial. Actualmente, los clientes de Appdome utilizan su plataforma para proteger más de 50.000 aplicaciones móviles, con una protección proyectada de más de 1.000 millones de usuarios finales móviles. Appdome se compromete con prácticas justas y equitativas de compensación. El rango salarial base para este puesto se indica anteriormente. Los paquetes reales de compensación se determinan según diversos factores únicos para cada candidato, incluidos, entre otros, el conjunto de habilidades, la profundidad de la experiencia, las certificaciones y la ubicación específica del trabajo. Este rango puede variar en otras ubicaciones debido a diferencias en el costo de la mano de obra. El paquete total de compensación para este puesto también puede incluir un bono por desempeño, acciones, beneficios y/u otros planes de incentivos aplicables. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valora la diversidad. Todas las contrataciones se deciden exclusivamente sobre la base de las calificaciones, el mérito y las necesidades empresariales.