Resumen: El Coordinador de Recepción de Pacientes es el primer punto de contacto fundamental para las familias que buscan atención para el autismo, guiándolas a través de las etapas iniciales de su recorrido terapéutico. Aspectos destacados: 1. Función crítica para crear una primera experiencia positiva para las familias 2. Interactuar con las familias que buscan servicios de atención para el autismo 3. Oportunidad de brindar cobertura para la recepción de pacientes por la noche y los fines de semana ### **Coordinador de Recepción de Pacientes (Atención ABA para el autismo)** **Descripción general** El Coordinador de Recepción de Pacientes es el primer punto de contacto para las familias que buscan servicios de atención para el autismo. Esta función desempeña un papel fundamental para crear una primera experiencia positiva mediante la realización de evaluaciones iniciales, la obtención de la información requerida y la orientación de las familias durante las primeras etapas de su recorrido terapéutico. El candidato ideal es empático, altamente organizado, habla inglés con fluidez y cuenta con experiencia en entornos de terapia de análisis conductual aplicado (ABA). Este puesto exige comodidad ante altos volúmenes de llamadas, ingreso detallado de datos y uso constante de sistemas CRM como Salesforce. ### **Responsabilidades principales** **1\. Contacto inicial y evaluación** * Realizar llamadas salientes de forma inmediata a las familias potenciales tras sus consultas en línea. * Llevar a cabo evaluaciones iniciales para recopilar información faltante y evaluar la elegibilidad. * Brindar apoyo empático y profesional mientras se establece confianza con las familias desde la primera interacción. **2\. Gestión de prospectos y documentación** * Documentar con precisión todas las interacciones y datos relacionados con la recepción dentro de Salesforce. * Convertir prospectos calificados en oportunidades y transferirlos a los equipos de verificación de beneficios y autorización. * Descartar o cerrar prospectos cuando corresponda (p. ej., ausencia de diagnóstico, imposibilidad de contactar a la familia). **3\. Conversión y seguimiento** * Volver a interactuar con familias que han dejado de estar activas para maximizar las tasas de conversión. * Brindar cobertura para la recepción de pacientes por la noche y los fines de semana según sea necesario para garantizar un contacto oportuno. **4\. Colaboración y calidad** * Trabajar estrechamente con el liderazgo de recepción para seguir los procedimientos operativos estándar (POE), guiones y estándares de calidad establecidos. * Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los equipos clínicos y del ciclo de ingresos, para asegurar una transición fluida desde la recepción hasta la atención. * Participar en programas de capacitación, tutoría e iniciativas de mejora continua. ### **Requisitos** * Título universitario o experiencia laboral equivalente preferible. * **Requerido:** Experiencia previa en terapia de análisis conductual aplicado (ABA) para la atención del autismo. * 2 o más años de experiencia en recepción de pacientes, operaciones sanitarias o servicio al cliente. * **Se requiere dominio avanzado del inglés; se prefiere fuertemente ser bilingüe en español.** * Experiencia en el uso de Salesforce o sistemas CRM similares. * Excelente presencia telefónica, con excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Alta capacidad de atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos y fines de semana, según sea necesario. ### **Habilidades requeridas** * Experiencia en terapia ABA (autismo) * Competencia en Salesforce o CRM * Dominio avanzado del inglés * Recepción de pacientes y comunicación dirigida a familias