Resumen: El Especialista en Experiencia del Cliente guía a los clientes a través del portal VeraTru, soluciona incidencias y colabora con equipos internos para mejorar la experiencia del usuario. Aspectos destacados: 1. Guía principal para los clientes que utilizan el portal VeraTru 2. Rol de alta responsabilidad en un equipo pequeño, resolviendo problemas con urgencia y atención 3. Oportunidad de mejorar los procesos y la experiencia del cliente ### **Acerca de VeraTru** Veratru actúa como un socio financiero fundamental que apoya la ley federal «No Surprises Act». Cuando los proveedores de servicios de salud y las compañías de seguros no logran ponerse de acuerdo sobre el pago por servicios prestados fuera de la red, inician un proceso estructurado de resolución de controversias. Mientras que los administradores de arbitraje se encargan de la toma de decisiones, Veratru gestiona los fondos. Nos ocupamos del complejo flujo de tarifas administrativas y arbitrales asociadas a dichas controversias. Somos una empresa orientada tecnológicamente y centrada en procesos, que opera en un entorno de alto volumen donde la precisión y la agilidad son primordiales. ### **Acerca del puesto** Como Especialista en Experiencia del Cliente, usted será la guía principal para los clientes que utilizan el portal VeraTru. Ayudará a los usuarios a adoptar la plataforma con confianza, resolverá rápidamente incidencias y traducirá flujos de trabajo complejos en pasos claros y ejecutables. Asimismo, colaborará estrechamente con los equipos internos de Pagos y Producto para garantizar una conciliación fluida y eliminar puntos de fricción en la experiencia del cliente. Se trata de un rol de alta responsabilidad dentro de un equipo pequeño, ideal para alguien que disfruta trabajar directamente con los clientes, siente curiosidad por el funcionamiento de los sistemas y resuelve problemas con urgencia y atención. Brindará soporte a los clientes, liderará capacitaciones e impulsará mejoras en los procesos a medida que crezcamos. **Responsabilidades** -------------------- * Actuar como guía principal para los clientes, asegurando que comprendan el portal y las mejores prácticas del sector. Liderar reuniones y llamadas por video para fomentar la adopción y la confianza del usuario. * Ser el primer punto de contacto para el soporte de la plataforma, resolviendo de forma inmediata las incidencias de los usuarios y escalando los errores reales al equipo de Producto o Ingeniería con notas claras y ejemplos concretos. * Colaborar estrechamente con el equipo de Depósitos para respaldar una conciliación precisa, organizando las comunicaciones con los clientes y terceros y validando los puntos clave de datos. * Elaborar guías claras para los clientes y breves tutoriales en video para mejorar la autoservicio y reducir las consultas repetitivas. * Mantenerse atento a la experiencia del cliente, identificar tempranamente los puntos de fricción y proponer mejoras que faciliten el flujo de trabajo de extremo a extremo. * Intervenir donde sea necesario para mejorar la experiencia del cliente. **Qué significa el éxito** --------------------------- * Los clientes se sienten seguros utilizando la plataforma y saben exactamente qué hacer a continuación. * Las incidencias avanzan rápidamente, con comunicación clara y un seguimiento riguroso. * Las transferencias entre los equipos de Pagos y Producto/Ingeniería son fluidas, completas y fáciles de ejecutar. * Identifica patrones y puntos de fricción y los convierte en mejoras tangibles. * Se adapta fácilmente ante cambios de prioridades y mantiene el progreso en un entorno dinámico y cambiante. **Requisitos** * 2 o más años en un puesto con interacción directa con clientes (soporte, éxito del cliente, incorporación, implementación u operaciones) * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (correos electrónicos y llamadas en vivo) * Inglés avanzado (nivel C1+) * Capacidad para trabajar de forma remota: conexión a Internet estable y computadora propia * El currículum debe presentarse en inglés; no se revisarán solicitudes en otro idioma **Deseable:** Experiencia brindando soporte a una plataforma de software B2B y/o a flujos de trabajo de pagos o conciliación. Tipo de puesto: Contratista a tiempo completo Remuneración: $8 \- $10 por hora jCKh1ziqCw