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Resumen: Únete a un equipo global como Ingeniero de Soporte IT (Nivel 2) para gestionar escalaciones técnicas complejas, asumir la responsabilidad integral de la Gobernanza de Accesos y la administración de SaaS, e impulsar la automatización para mejorar la eficiencia y la seguridad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la automatización y mejorar la postura de seguridad mediante herramientas 2. Trabajar en un equipo colaborativo que valora la tutoría y el respeto mutuo 3. Enfoque en la innovación que impacta directamente los resultados de las organizaciones sin fines de lucro ### **Aspectos destacados:** * Salario base: 2000 \- 2500 USD/mes * Ubicación: Argentina * Opciones sobre acciones * Idiomas: Dominio fluido del ruso y del inglés ### **Acerca de Fundraise Up** Somos Fundraise Up \- una plataforma global de recaudación de fondos diseñada para hacer que donar a organizaciones sin fines de lucro sea rápido, fluido y accesible para todos. Cada mes, nuestra tecnología impulsa decenas de millones de dólares en donaciones a nivel mundial. Nos enfocamos en la innovación que impacta directamente los resultados: tiempos de carga más rápidos, mayores tasas de conversión, soporte de pagos globales y diseño centrado primero en la accesibilidad. Nuestra plataforma es confiada por muchas de las principales organizaciones sin fines de lucro del mundo, incluidas UNICEF, la Asociación de Alzheimer y una amplia gama de ONG globales. Con una calificación de 4\.9/5 en las principales plataformas de reseñas de software, somos reconocidos no solo por nuestro impacto \- sino también por la calidad del producto que entregamos. ### **Un producto verdaderamente global** Operamos en el segmento empresarial, brindando servicios a organizaciones sin fines de lucro en Norteamérica, el Reino Unido, Australia y Europa. Estamos construyendo un **ecosistema de productos grande y complejo** que sirve a organizaciones sin fines de lucro, donantes y socios en todo el mundo. La plataforma incluye una moderna **experiencia de pago y widgets personalizables** (cada uno una SPA independiente), **portales para donantes, organizaciones y socios**, **herramientas de administración** y varias aplicaciones internas. ### **El equipo** Somos un equipo distribuido de 160\+ profesionales del producto. Nuestros miembros se encuentran principalmente en España, Polonia, Portugal, Georgia, Armenia, Serbia, Turquía y Chipre. A pesar de nuestra escala, operamos como un equipo enfocado \- donde cada tarea importa y cada voz es escuchada. Valoramos la colaboración reflexiva, las buenas prácticas de ingeniería y una mentalidad centrada en el producto. Te unirás a un equipo donde la calidad, la tutoría y el respeto mutuo son prioritarios. ### **Acerca del puesto** Buscamos un **Ingeniero de Soporte IT (Nivel 2)** proactivo y orientado a la seguridad para unirse a nuestro equipo global. Como miembro fundamental de nuestro equipo de Nivel 2, compartirás la responsabilidad de gestionar escalaciones técnicas complejas entre distintos husos horarios. Más allá del soporte operativo, asumirás la **responsabilidad total de la Gobernanza de Accesos y la administración de SaaS**. Buscamos un ingeniero que no solo siga procesos, sino que active y constantemente busque automatizarlos, mejorando nuestra eficiencia y postura de seguridad mediante integración continua y herramientas inteligentes. ### **Tus responsabilidades** * **Escalaciones de Nivel 1:** recepción, clasificación, diagnóstico y resolución de incidencias no cerradas en Nivel 1\. Incluye operaciones administrativas en herramientas corporativas, provisión de accesos, solicitudes técnicas complejas, integraciones y alertas provenientes de sistemas de monitoreo. Trabajar dentro de los SLA acordados para respuesta y resolución; escalar cuando corresponda fuera del alcance o límites de responsabilidad. * **Soporte para incorporaciones y cesaciones:** creación y desactivación de cuentas en herramientas corporativas SaaS, inscripción en MDM cuando aplique, entrega de credenciales y configuración básica de laptops según los procesos internos. * **Respuesta a incidentes:** phishing, suplantación de cuentas, dispositivos perdidos/robados, malware y otras alertas de seguridad \- contención, remediación y acciones posteriores utilizando playbooks documentados. * **Automatización e integraciones:** impulsar la mejora continua mediante scripts, APIs, Zapier/n8n (o equivalentes) e integraciones para eliminar tareas manuales repetitivas. La automatización no tiene que ser actualmente tu habilidad más fuerte, pero se requiere **iniciativa e interés genuino**. Puedes consultar con nuestro Ingeniero de Herramientas, pero las ideas y la propiedad deben provenir de ti. * **Tutoría y documentación para Nivel 1:** proporcionar retroalimentación y orientación periódicas, mantener y mejorar las instrucciones y runbooks para Nivel 1, y documentar automatizaciones y procedimientos operativos recurrentes. * **Administración corporativa de SaaS:** responsabilidad administrativa sobre nuestra pila central de colaboración e identidad (por ejemplo, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) y otras herramientas corporativas SaaS \- configuración, políticas de acceso, auditorías y control del uso de licencias. * **Gestión del ciclo de vida de SaaS:** mantener el registro de SaaS en Notion, proporcionar informes para Gestión de Proveedores antes de las renovaciones; evaluar nuevas herramientas y desplegarlas tras su aprobación; retirar herramientas obsoletas. * **Playbooks para incidentes relacionados con identidad:** desarrollar y mantener playbooks para phishing, suplantación de cuentas, accesos sospechosos en Google Workspace y rotación de credenciales/accesos. * En Fundraise Up, la IA es una herramienta predeterminada, no experimental. Esperamos que cada miembro del equipo utilice activamente la IA en su trabajo diario, identifique dónde puede transformar los problemas en su función y desarrolle su competencia conforme evolucionen las herramientas. Debes ya estar usando la IA de forma significativa en tu trabajo y comprender dónde aporta valor y cómo puede mejorar tu forma de operar. ### **Requisitos** * 5 años de experiencia en soporte IT, con al menos 3–5 años en nivel Nivel 2 / administración de sistemas. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y responsabilidad integral de incidencias (recepción, clasificación, resolución, escalación cuando esté fuera del alcance). * Experiencia práctica en administración de macOS y resolución de problemas para usuarios finales. * Excelentes habilidades como administrador de Google Workspace (roles, registros, configuraciones de seguridad). * Comprensión de seguridad y manejo de incidentes (phishing / suplantación de cuentas). * Capacidad para trabajar cómodamente con **gestión de identidad y accesos** (RBAC, auditorías, revisiones de accesos; comprensión de cómo SSO / SAML / SCIM afectan las incorporaciones y cesaciones). * Capacidad para redactar y mantener actualizada la documentación (runbooks, listas de verificación, playbooks para incidentes); capacidad para actuar como tutor de Nivel 1\. ### **Ventaja significativa** * Responsabilidad administrativa en múltiples herramientas corporativas SaaS (por ejemplo, Slack/Notion \+ gestión de proyectos \+ herramientas de ticketing/soporte) \- políticas de acceso, auditorías, gestión de licencias * Experiencia en automatización (scripts / APIs / Zapier / n8n o equivalentes). Podemos apoyarte en tu desarrollo aquí, pero debes ser autodirigido y entusiasta por automatizar tu propio trabajo. * Conocimiento de 1Password o similar en contexto corporativo (si no está cubierto anteriormente como requisito indispensable) * Experiencia con Jira Service Management (como usuario o administrador) u otras herramientas similares * Familiaridad con procesos de gestión de proveedores/licencias (renovaciones, informes de uso) * Experiencia con herramientas MDM / de endpoints (para colaborar con el responsable de Dispositivos e Infraestructura) ### **¿Por qué trabajar con nosotros?** * Un sólido y colaborativo equipo de producto que asume la propiedad de lo que construye * Una visión clara del producto y acceso a comentarios reales de clientes líderes globales sin fines de lucro * Estructura plana: sin política, solo excelente trabajo con excelentes personas * Cultura empresarial transparente \- compartimos cómo crecemos, de dónde proviene nuestros ingresos y qué sigue * Enfoque a largo plazo: ofrecemos opciones sobre acciones y valoramos contribuciones sostenidas y significativas ### **Beneficios** * 10 días laborables de vacaciones anuales * Ayuda para teletrabajo: 25 USD mensuales adicionales a tu salario * Seguro médico privado para toda la familia * Plan de telemedicina totalmente cubierto * Asistencia para configurar tu oficina en casa: la empresa ofrece ayuda para adquirir muebles (silla de oficina, escritorio, monitor) y otros artículos para crear un espacio de trabajo cómodo * Cursos de inglés * Educación profesional relevante * Gimnasio o piscina * Espacios de coworking * Teletrabajo Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable en los países donde operamos.
