Resumen: Este puesto dirige y gestiona la satisfacción del cliente para el Grupo Norte, garantizando el desempeño en los niveles de servicio, la excelencia operativa y la ejecución consistente de las actividades necesarias para atender las necesidades de los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir y gestionar la satisfacción del cliente para el Grupo Norte 2. Impulsar iniciativas de mejora continua 3. Capacitar, desarrollar y brindar retroalimentación regular a los miembros del equipo Aunque ya se ha identificado previamente un candidato para este puesto, animamos a todos los interesados a presentar su solicitud. **SOBRE EL PUESTO** La finalidad de este puesto es dirigir y gestionar la satisfacción del cliente para el Grupo Norte, garantizando el desempeño en los niveles de servicio, la excelencia operativa y la ejecución consistente de las múltiples actividades necesarias para atender las necesidades de los clientes / mercados dentro del flujo integral de Pedido a Entrega (Order To Delivery E2E), con el fin de maximizar las ventas y reducir el costo de servicio (según los recursos / capacidades / costos de SCJ). El líder del equipo es responsable de la dirección diaria de las personas, la priorización de la carga de trabajo, la resolución de incidencias y la gestión del desempeño. Este puesto y la mayoría de sus colaboradores directos se encuentran en BA – Argentina, actuando como enlace para todo el estado de gestión de pedidos ante los líderes locales de Mancoms/Ventas/Logística/Cadena de Suministro. Este puesto reporta al Director de Satisfacción del Cliente y trabaja en estrecha colaboración con el Equipo Centralizado (estructura de back-office), el Centro de Excelencia (COE) y otros líderes del Equipo Frontal de Satisfacción del Cliente de otras regiones de LATAM, para asegurar la alineación, la estandarización y la mejora continua en toda la operación. **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Dirigir y gestionar el Equipo Frontal del Grupo Norte (México, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela), garantizando el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de servicio de Satisfacción del Cliente * Asumir la responsabilidad de la ejecución operativa diaria de la gestión de pedidos, incluida la distribución de la carga de trabajo, su priorización y la resolución de incidencias escaladas * Garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) relacionados con el servicio, la calidad, la productividad y la experiencia del cliente * Actuar como primer punto de escalación para incidencias operativas, coordinando con el Equipo Centralizado y el COE cuando sea necesario * Impulsar iniciativas de mejora continua, identificando brechas en los procesos y oportunidades de mejora dentro del Equipo Frontal * Colaborar con el COE y los equipos digitales para promover la estandarización y apoyar la adopción de herramientas, soluciones de autoservicio y mejoras de procesos * Capacitar, desarrollar y brindar retroalimentación regular a los miembros del equipo, fomentando una cultura de alto desempeño y compromiso * Participar en proyectos regionales y globales de Satisfacción del Cliente cuando sea necesario * **EXPERIENCIA REQUERIDA** * Título universitario en ingeniería, administración de empresas, sistemas o campo afín * 2–4 años de experiencia en Satisfacción del Cliente o puestos operativos afines, con responsabilidades progresivamente mayores * Experiencia comprobada en liderazgo de equipos o coordinación de personas * Conocimiento sólido de los procesos integrales de Cadena de Suministro * Se valorará experiencia en el uso de SAP y herramientas de MS Office * Capacidad para gestionar prioridades en un entorno operativo dinámico y acelerado * Nivel intermedio / avanzado de inglés **EXPERIENCIAS Y COMPETENCIAS DESEABLES** * Habilidades sólidas de comunicación y gestión de partes interesadas * Mentalidad Lean / de mejora continua (preferible ser Campeón Lean) * Habilidades sólidas de resolución de problemas, adaptabilidad y mentalidad orientada a la responsabilidad **REQUISITOS DEL PUESTO** * Jornada completa * El trabajo remoto está disponible una vez por semana para empleados elegibles * Este puesto no contempla reubicación **BENEFICIOS Y VENTAJAS** Los paquetes integrales de compensación de SC Johnson se encuentran en o por encima de los niveles del sector. Además del salario, dichos paquetes pueden incluir bonos, incentivos a largo plazo, aportaciones coincidentes al plan 401(k) y participación en las ganancias según la rentabilidad de la empresa, el nivel del puesto y los años de servicio. Como empresa familiar, nos comprometemos a ofrecer beneficios tales como planes de atención médica subvencionados, licencias por maternidad/paternidad/adopción, modalidades laborales flexibles, opciones de compra de vacaciones, centros de recreación y acondicionamiento físico, servicios de cuidado infantil, asesoramiento psicológico y más. **SOBRE NOSOTROS** SC Johnson (SCJ) es una empresa familiar que trabaja por un mundo mejor. Esta esencia impulsa todas sus actividades en todo el mundo desde hace 135 años. A lo largo de su historia, se ha consolidado como uno de los principales fabricantes mundiales de marcas para el hogar, ofreciendo productos de alta calidad en higiene, limpieza, almacenamiento doméstico, ambientadores, control de plagas, entre otros. En Brasil, su portafolio incluye marcas reconocidas como Pato®, Mr. Músculo®, Lysoform®, Glade®, Raid®, OFF!®, Baygon® y Ziploc®. **SOBRE EL PUESTO** La finalidad de este puesto es dirigir y gestionar la satisfacción del cliente para el Grupo Norte, garantizando el desempeño en los niveles de servicio, la excelencia operativa y la ejecución consistente de las múltiples actividades necesarias para atender las necesidades de los clientes / mercados dentro del flujo integral de Pedido a Entrega (Order To Delivery E2E), con el fin de maximizar las ventas y reducir el costo de servicio (según los recursos / capacidades / costos de SCJ). El líder del equipo es responsable de la dirección diaria de las personas, la priorización de la carga de trabajo, la resolución de incidencias y la gestión del desempeño. Este puesto y la mayoría de sus colaboradores directos se encuentran en BA – Argentina, actuando como enlace para todo el estado de gestión de pedidos ante los líderes locales de Mancoms/Ventas/Logística/Cadena de Suministro. Este puesto reporta al Director de Satisfacción del Cliente y trabaja en estrecha colaboración con el Equipo Centralizado (estructura de back-office), el Centro de Excelencia (COE) y otros líderes del Equipo Frontal de Satisfacción del Cliente de otras regiones de LATAM, para asegurar la alineación, la estandarización y la mejora continua en toda la operación. **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Dirigir y gestionar el Equipo Frontal del Grupo Norte (México, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela), garantizando el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de servicio de Satisfacción del Cliente * Asumir la responsabilidad de la ejecución operativa diaria de la gestión de pedidos, incluida la distribución de la carga de trabajo, su priorización y la resolución de incidencias escaladas * Garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) relacionados con el servicio, la calidad, la productividad y la experiencia del cliente * Actuar como primer punto de escalación para incidencias operativas, coordinando con el Equipo Centralizado y el COE cuando sea necesario * Impulsar iniciativas de mejora continua, identificando brechas en los procesos y oportunidades de mejora dentro del Equipo Frontal * Colaborar con el COE y los equipos digitales para promover la estandarización y apoyar la adopción de herramientas, soluciones de autoservicio y mejoras de procesos * Capacitar, desarrollar y brindar retroalimentación regular a los miembros del equipo, fomentando una cultura de alto desempeño y compromiso * Participar en proyectos regionales y globales de Satisfacción del Cliente cuando sea necesario * **EXPERIENCIA REQUERIDA** * Título universitario en ingeniería, administración de empresas, sistemas o campo afín * 2–4 años de experiencia en Satisfacción del Cliente o puestos operativos afines, con responsabilidades progresivamente mayores * Experiencia comprobada en liderazgo de equipos o coordinación de personas * Conocimiento sólido de los procesos integrales de Cadena de Suministro * Se valorará experiencia en el uso de SAP y herramientas de MS Office * Capacidad para gestionar prioridades en un entorno operativo dinámico y acelerado * Nivel intermedio / avanzado de inglés **EXPERIENCIAS Y COMPETENCIAS DESEABLES** * Habilidades sólidas de comunicación y gestión de partes interesadas * Mentalidad Lean / de mejora continua (preferible ser Campeón Lean) * Habilidades sólidas de resolución de problemas, adaptabilidad y mentalidad orientada a la responsabilidad **REQUISITOS DEL PUESTO** * Jornada completa * El trabajo remoto está disponible una vez por semana para empleados elegibles * Este puesto no contempla reubicación **BENEFICIOS Y VENTAJAS** Los paquetes integrales de compensación de SC Johnson se encuentran en o por encima de los niveles del sector. Además del salario, dichos paquetes pueden incluir bonos, incentivos a largo plazo, aportaciones coincidentes al plan 401(k) y participación en las ganancias según la rentabilidad de la empresa, el nivel del puesto y los años de servicio. Como empresa familiar, nos comprometemos a ofrecer beneficios tales como planes de atención médica subvencionados, licencias por maternidad/paternidad/adopción, modalidades laborales flexibles, opciones de compra de vacaciones, centros de recreación y acondicionamiento físico, servicios de cuidado infantil, asesoramiento psicológico y más. **SOBRE NOSOTROS** SC Johnson (SCJ) es una empresa familiar que trabaja por un mundo mejor. Esta esencia impulsa todas sus actividades en todo el mundo desde hace 135 años. A lo largo de su historia, se ha consolidado como uno de los principales fabricantes mundiales de marcas para el hogar, ofreciendo productos de alta calidad en higiene, limpieza, almacenamiento doméstico, ambientadores, control de plagas, entre otros. En Brasil, su portafolio incluye marcas reconocidas como Pato®, Mr. Músculo®, Lysoform®, Glade®, Raid®, OFF!®, Baygon® y Ziploc®. **Inclusión y Diversidad** Somos una empresa global, con personas de todas las culturas, etnias, razas, religiones, identidades de género, orientaciones sexuales, edades y capacidades. Reconocemos la amplitud de la experiencia humana y trabajamos para celebrarla. Nuestro objetivo es construir un entorno laboral diverso, inclusivo y solidario donde todas las personas puedan prosperar. Nos comprometemos con esfuerzos continuos que nos ayuden a atraer, contratar y retener talento diverso que desee construir un entorno positivo e inclusivo. Para conocer más sobre nuestras iniciativas continuas, visite https://jobs.scjohnson.com/inclusion.