Misión Comprender y resolver las incidencias asignadas de complejidad media/alta, respetando el SLA acordado con el cliente. Implementar los productos y servicios ofrecidos con un enfoque clave en la integración y automatización del entorno de TI de los clientes. Responsabilidades Interpretar la necesidad del cliente por la cual requiere el servicio. Proporcionar soporte técnico y solución de incidentes y/o problemas de clientes. Elaborar informes de incidentes asignados para su resolución. Brindar asistencia en incidentes de prioridad crítica Alta cuando sea necesario. Documentar los procedimientos internos y entregables a clientes. Participar en el proceso de preventa. Participar del ciclo de vida de tecnologías, asistiendo proactivamente en eventos y reuniones con miembros del equipo y con los fabricantes. Armar laboratorios de pruebas para simular ambientes y procedimientos para aplicar a clientes. Brindar entrenamientos internos según demanda. Requisitos Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones similares. Estudios universitarios afines. Inglés técnico intermedio\-avanzado. Conocimientos técnicos Microsoft (Active Directory, Office, ADUC) vSphere (Deseable) Horizon (Deseable). Nutanix. VDI (Virtual Desktop Infrastructure).