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Resumen: Este puesto implica liderar programas postventa complejos para los clientes principales, diseñar integraciones tecnológicas y navegar la ambigüedad para impulsar la transformación digital. Aspectos destacados: 1. Liderar la estrategia de implementación de extremo a extremo para los clientes principales en toda Latinoamérica 2. Navegar la ambigüedad para impulsar las estrategias de adopción y venta cruzada 3. Resolver problemas complejos del mundo real en tiempo real **Acerca del puesto** Liderar la implementación en Uber significa ir más allá de una simple incorporación para diseñar cómo las empresas más grandes del mundo integran nuestra tecnología en sus operaciones diarias. Como Líder de Implementación para Uber para Empresas en Latinoamérica, no se trata simplemente de seguir una lista de verificación; usted está navegando la compleja realidad de la transformación digital a gran escala para nuestros clientes principales. Este puesto conlleva altos riesgos y alta responsabilidad. Usted liderará la ejecución de programas postventa complejos en nuestros principales mercados, equilibrando la urgencia del crecimiento de ingresos con la precisión técnica necesaria para una adopción perfecta. El desafío radica en la ambigüedad: con frecuencia deberá resolver problemas para los que no existe una guía previa, gestionando prioridades en conflicto tanto de partes interesadas internas como de clientes de alto perfil. Si es resiliente, piensa de forma sistémica y se siente motivado por convertir la complejidad en claridad a gran escala, prosperará en este rol. Se trata de un puesto híbrido con sede en nuestra oficina de Buenos Aires. Para fomentar la colaboración y mantener nuestra cultura acelerada, trabajamos juntos presencialmente todos los martes, miércoles y jueves. **Sus responsabilidades** * **Liderar y asumir la responsabilidad total** de la estrategia de implementación de extremo a extremo para los clientes principales en toda Latinoamérica, asegurando que nuestras asociaciones más complejas se basen en una sólida excelencia técnica. * **Navegar la ambigüedad** para impulsar las estrategias de adopción y venta cruzada, identificando oportunidades para profundizar la penetración del producto allí donde aún no exista un camino claro. * **Escalabilidad de buenas prácticas**, traduciendo su profundo conocimiento del producto en recomendaciones prácticas para los equipos internos e influyendo en nuestra hoja de ruta para mejorar la experiencia global del cliente. * **Eliminar obstáculos** en migraciones complejas y flujos de incorporación, gestionando la tensión entre la ejecución ágil y la rigurosa atención al detalle requerida para la estabilidad a nivel empresarial. * **Influir sin autoridad**, colaborando con los equipos de Ventas, Operaciones y Producto para alinear estrategias de ejecución que maximicen la retención a largo plazo de los clientes. * **Resolver problemas complejos del mundo real** en tiempo real, manteniendo la calma bajo presión cuando surjan obstáculos técnicos o operativos durante una implementación de alto impacto. * **Construir y mantener** relaciones estratégicas con las partes interesadas clave de los clientes, ganando su confianza rápidamente mediante la fiabilidad y una comprensión profunda de sus objetivos comerciales. **Requisitos mínimos** * **Dominio fluido** del español y del inglés. * **Experiencia liderando** la incorporación de clientes o implementaciones para plataformas SaaS complejas a escala empresarial. * **Más de 4 años de experiencia** en un rol orientado al cliente, gestionando proyectos o iniciativas a gran escala y multi-mercado. **Cualificaciones preferidas** * **Pensamiento sistémico:** Capacidad para comprender cómo se integra la plataforma de Uber con los complejos ecosistemas de los clientes. * **Tenacidad y adaptabilidad:** Trayectoria comprobada de resiliencia ante negociaciones difíciles y cambios en las prioridades comerciales. * **Mentalidad analítica:** Capacidad para utilizar datos y detectar brechas en la adopción, así como para impulsar la toma de decisiones comerciales. * **Colaboración interfuncional:** Experiencia gestionando la complejidad interna para ofrecer soluciones a socios externos.
