Userpilot es un software líder de engagement de productos y analítica utilizado por más de 1.000 empresas en todo el mundo. Nuestra innovadora solución de seguimiento basada en eventos permite a los equipos de producto obtener información sobre cómo adquirir, convertir y retener mejor a sus usuarios, con la ayuda adicional de herramientas de interacción y retroalimentación del usuario. **Acerca del trabajo:** Userpilot, una plataforma líder de crecimiento para productos B2B SaaS, busca un Gerente de Experiencia del Cliente experimentado para unirse a su equipo en expansión. Serás la voz de nuestros clientes y el principal impulsor del cambio. Trabajarás estrechamente con los clientes e interactuarás con ellos diariamente. **Principales responsabilidades:** * Diagnosticar y resolver problemas de implementación en SDKs, APIs e integraciones de Userpilot. * Crear soluciones prácticas comprendiendo los casos de uso del cliente y aprovechando el conjunto de herramientas de Userpilot para lograr resultados deseados. * Responder consultas de clientes utilizando tu profundo conocimiento del producto. Explicar comportamientos claramente y recomendar mejores prácticas. * Escalar de forma reflexiva cuando sea necesario, resumiendo el contexto, impacto y próximos pasos al equipo correspondiente para lograr una resolución oportuna. * Contribuir a la documentación y ofrecer sugerencias para mejorar procesos. **Habilidades y experiencia requeridas:** * Un mínimo de 1 año de experiencia como Ingeniero de Soporte Técnico. * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplinas técnicas similares. * Excelente comprensión oral, escrita y lectora en inglés. * Pensamiento creativo y crítico para ofrecer soluciones efectivas mientras se aprende y se adapta continuamente a nuevos problemas. * Amplio conocimiento de los fundamentos de las tecnologías web modernas y herramientas de depuración (HTML/CSS/JS, HTTP/REST, aplicaciones del lado del cliente, JSON, conceptos cliente-servidor, Web DevTools). * Capacidad para demostrar empatía, comunicación clara y fuerte sentido de responsabilidad. **Puntos adicionales:** * Experiencia con herramientas de análisis de datos. * Experiencia en desarrollo de aplicaciones web. **Beneficios:** * Salario base competitivo y bonificaciones atractivas por desempeño * Oportunidades de capacitación, participación en eventos y conferencias del sector * Excelentes oportunidades de progresión profesional * Entorno de trabajo dinámico * Tiempo libre: + 15 días de PTO + Vacaciones de invierno + Feriados locales