### **Descripción del puesto** El Especialista en Atención al Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando apoyo integral a estudiantes y familias exclusivamente a través de canales digitales. Este entorno rápido y orientado a una misión requiere una persona detallista, resolutiva y apasionada por ayudar a otros a aprender. Este puesto es ideal para personas empáticas que sobresalgan en la comunicación escrita y se desenvuelvan bien en un entorno dinámico de soporte sin voz. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY), la empresa detrás de Varsity Tutors, estamos rediseñando el modelo del aprendizaje. Nuestra plataforma Live + AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Contratamos a tecnólogos y operadores del tipo en quienes apostarías como fundadores independientes: personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y multiplican su ventaja con cada punto de datos. En una era donde los empleados destacados pueden ofrecer 10 veces más valor que los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Inteligencia artificial nativa en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos contratados, todos desarrollan e implementan con IA generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados con usuarios reales. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados; sin comités, sin política interna, sin límite en el potencial de crecimiento. * **Propiedad integral (full-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que entregas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** La remuneración aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados excepcionales obtienen recompensas proporcionales. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestros principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración constante** Impulsa el límite de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y, porque solo los paranoicos sobreviven, cuestiona todas las suposiciones tradicionales en el camino. * **Neutralidad política** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, sin distracciones ni causas ajenas. Si eres alguien técnico, constructor por naturaleza, que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo el mundo aprende —mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa—, ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Obtén más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta a los Accionistas Q3-2025 * Carta a los Accionistas Q2-2025 * Carta a los Accionistas Q1-2025 ### **Principales responsabilidades** Como Especialista en Atención al Cliente, tú: **Brindarás apoyo digital integral:** * Gestionarás un alto volumen de consultas entrantes mediante SMS, chat en vivo y correo electrónico dentro de nuestra plataforma de aprendizaje (no se requiere soporte telefónico). * Mantendrás un estilo de escritura claro, conciso y amigable que aumente la confianza y satisfacción del cliente. * Responderás y resolverás problemas de manera rápida y precisa a través de canales escritos. **Resolverás problemas técnicos y de cuenta:** * Diagnosticarás y resolverás problemas en la plataforma, dificultades de acceso a cuentas, consultas sobre facturación y pagos, y preguntas relacionadas con productos. * Escalarás problemas técnicos o no resueltos a los equipos internos correspondientes según los procesos establecidos. * Encontrarás soluciones para las familias respecto a productos educativos, incluyendo tutoría individual, clases en línea y evaluaciones adaptativas. **Impulsarás la calidad y mejora de procesos:** * Llevarás registros precisos de las interacciones en nuestro sistema CRM, con seguimientos adecuados cuando sea necesario. * Identificarás problemas recurrentes y sugerirás mejoras de procesos o contenidos para reducir las tasas de contacto. * Implementarás activamente retroalimentación y coaching para mejorar la calidad y eficiencia del soporte. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * **Dominio fluido del inglés** (hablado y escrito) con excelentes habilidades de comunicación escrita. * **Más de 2 años de experiencia** en roles de atención al cliente o servicio de ayuda basados en chat, SMS o correo electrónico. * Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de clientes por escrito con claridad y profesionalismo. * Alta empatía y paciencia; capaz de brindar soporte con un tono positivo en interacciones digitales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente desde el inicio. * Capacidad para multitarea eficazmente, gestionando múltiples conversaciones simultáneamente. * Comodidad al realizar todas las funciones del trabajo en una computadora portátil o de escritorio. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (**100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida**) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi-Fi, satélite o hotspot/celular). * Un entorno de trabajo silencioso que fomente la concentración. ### **Requisitos preferidos** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, venta minorista u otro entorno acelerado. * Título de asociado o superior. * Experiencia con Zendesk, Slack y herramientas de soporte con IA. ### **Horario de trabajo** * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). * Se requiere disponibilidad en horarios nocturnos, fines de semana y feriados según turnos disponibles. * El horario operativo es de **7:00 AM - 9:00 PM CDT**. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global: trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto a un equipo de alto rendimiento centrado en la IA: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado (12 USD/hora), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados determinan las recompensas. * **100 % remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo tus ausencias planificadas, manteniendo el funcionamiento perfecto de nuestra plataforma global. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y tus familiares directos, que incluye tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo rápido, colaborativo y orientado al equipo, con amplias oportunidades de formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Poténciate con IA:** Utiliza herramientas de vanguardia de inteligencia artificial para mejorar tus resultados y logros diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usarlas como desees.