Administrador (Soporte y Operaciones)

Descripción

Resumen: Resolver de forma independiente incidencias, brindar soporte fuera de horario y realizar análisis de la causa raíz para garantizar comentarios y experiencias positivas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Resolver de forma independiente incidencias dentro del SLA acordado 2. Brindar soporte fuera de horario y realizar análisis de la causa raíz 3. Contribuir a la base de conocimientos y orientar a colegas junior Buenos Aires, Buenos Aires Resumen del puesto Resolver de forma independiente incidencias, brindar soporte fuera de horario y realizar análisis de la causa raíz para garantizar comentarios positivos de los clientes. Responsabilidades clave 1. Cumplir con los estándares de calidad, los requisitos normativos y las políticas de la empresa. 2. Brindar soporte para escalaciones fuera de horario y realizar análisis de la causa raíz del problema indicado. 3. Desarrollar actividades que aporten valor, tales como la actualización y gestión de la base de conocimientos, la capacitación de nuevos empleados y la tutoría de analistas. 4. Resolver de forma independiente incidencias dentro del SLA acordado respecto al volumen y el tiempo de resolución. 5. Garantizar una experiencia positiva del cliente y una alta satisfacción (CSAT) mediante la resolución en la primera llamada y minimizando las resoluciones rechazadas o los casos reabiertos. **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-