Resumen: El Asociado de Servicios al Cliente actúa como punto de contacto principal para los clientes, gestionando la preverificación de proyectos, las solicitudes de los clientes y garantizando la ejecución exitosa de los proyectos mediante la coordinación entre la producción y los clientes. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto central para los clientes y el personal de producción 2. Colaborar con la producción para definir el alcance de los proyectos y proporcionar estimaciones 3. Aprender proactivamente las necesidades de los clientes y garantizar entregables de alta calidad El Asociado de Servicios al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y se encarga de coordinar entre la Producción y el cliente, realizar la preverificación de nuevos proyectos, registrar los proyectos en PA y en el PD interno, y enviar los proyectos a Producción. **DESCRIPCIÓN** * Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyecto mediante nuestra tecnología centralizada * Colaborar con diversos miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y elaborar estimaciones de costos y cronogramas para proyectos y solicitudes de traducción * Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando al equipo un presupuesto detallado, un cronograma y instrucciones, anticipando posibles obstáculos o dificultades que puedan afectar su finalización exitosa * Garantizar que cualquier obstáculo sea abordado y resuelto con el cliente antes de remitirlo al equipo de producción * Cuando corresponda, iniciar ciertos aspectos específicos del proyecto para facilitar el éxito del equipo de producción o del proyecto individual * Adoptar un rol proactivo para conocer la industria del cliente, sus necesidades comerciales y su cultura corporativa, informar al equipo de proyecto y ofrecer un servicio de alto nivel * Supervisar y comunicar el avance del proyecto, garantizar el estricto cumplimiento de plazos y presupuestos y, en última instancia, entregar resultados de alta calidad * Actuar como punto de contacto central y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal interno de producción * Establecer y cumplir las expectativas del cliente * Cumplir con todas las normativas, procesos y procedimientos ISO * Resolver posibles problemas en proyectos problemáticos * Comprender y cumplir las instrucciones específicas de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción * Investigar las quejas de los clientes cuando corresponda * Discutir los problemas con los clientes y el personal de producción y resolverlos creativamente * Realizar cualquier otra tarea considerada apropiada para el puesto según lo asigne un gerente o supervisor * Excelentes habilidades escritas y orales de comunicación en **inglés** * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas; debe ser capaz de adoptar medidas activas para solucionar problemas y comprometerse con un alto nivel de servicio * Capacidad efectiva para la gestión del tiempo y para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico * Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) * Capacidad para trabajar bien con personas de diversos orígenes y culturas, siendo capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo **EXPERIENCIA Y CALIFICACIONES REQUERIDAS** * Título universitario mínimo o equivalente * Experiencia en atención al cliente * Conocimiento de un idioma adicional es un valor añadido * Experiencia coordinando proyectos y asignando recursos *Para postularse, por favor envíe su CV en* ***inglés***