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Resumen: Únase a la Organización de Soporte de GRID para brindar un servicio al cliente excelente, garantizando torneos de esports sin interrupciones, una captura precisa de datos y una resolución oportuna de incidencias. Aspectos destacados: 1. Impulsar procesos centrados en el cliente en el ámbito de los esports 2. Interactuar con socios y clientes en el ámbito de los juegos competitivos 3. Identificar, documentar y resolver problemas técnicos y de datos * ¿Le gusta ayudar a los clientes con problemas complejos? * ¿Es usted un defensor de los procesos centrados en el cliente? * ¿Tiene interés en los videojuegos competitivos? Si ha respondido afirmativamente a las preguntas anteriores, ¡este puesto podría ser ideal para usted! En este rol, se unirá a la Organización de Soporte de GRID, un equipo global de más de 10 agentes de soporte que interactúan directamente con los clientes, donde una mentalidad profesional centrada en el cliente es fundamental para ofrecer un servicio excepcional. Participará en diversas actividades antes, durante y después de los torneos de esports, colaborando con nuestros socios (organizadores de torneos y editoras de videojuegos) y con nuestros clientes (entre los que se incluyen importantes nombres del sector de los esports, los medios de comunicación y las apuestas), para asegurar que los torneos se desarrollen sin contratiempos y que los datos relevantes de los juegos se capturen, procesen y distribuyan correctamente y de forma oportuna. Desempeñará un papel clave al identificar, documentar e informar sobre problemas técnicos y de datos. Se comunicará con los clientes mediante correo electrónico, Slack, Discord, Telegram y Teams para garantizar que sus consultas e incidencias sean reconocidas rápidamente y resueltas lo antes posible, o bien escaladas al equipo de ingeniería si fuera necesario. #### **Sus responsabilidades** * Colaborar con los organizadores de torneos de esports para garantizar que el contenido esté configurado correctamente en GRID a fin de recopilar y distribuir datos oficiales * Supervisar las transmisiones en vivo de datos de esports para asegurar su precisión, integridad y entrega ininterrumpida a los clientes * Identificar y resolver discrepancias, retrasos u otros problemas relacionados con los datos en tiempo real, escalando cuando sea necesario * Comunicarse directamente con los clientes para resolver consultas operativas o relacionadas con los datos a través de múltiples canales * Contribuir a la mejora de la suite de productos de GRID basándose en los comentarios de los clientes y en los defectos que haya identificado * Registrar y hacer seguimiento de los problemas de calidad de los datos y de los procesos * Ampliar continuamente sus conocimientos sobre títulos de esports y productos de GRID para mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones * Contribuir diariamente a nuestra base de conocimientos para compartir sus conocimientos con los empleados, socios y clientes de GRID #### **Sus competencias incluirán** * Una mentalidad sólidamente centrada en el cliente * Interés por los videojuegos competitivos (CS2, Valorant, Dota 2, PUBG; otros juegos son un plus) * Conocimiento de las estructuras, formatos y reglas de los torneos de esports * Experiencia previa en puestos de soporte con interacción directa con clientes * Experiencia con herramientas colaborativas como Slack, GSuite, Discord y Teams * Algunos conocimientos básicos de ciencias de la computación serían un plus * Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana, según sea necesario * Excelente dominio del inglés escrito y hablado; conocimientos de otros idiomas son un plus
