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Resumen: Únase a un equipo global como Ingeniero de Soporte IT (Nivel 2) para gestionar escalaciones técnicas complejas, asumir la propiedad total de la Gobernanza de Accesos y la administración de SaaS, y liderar la automatización para mejorar la eficiencia y la seguridad. Aspectos destacados: 1. Compartir la responsabilidad de escalaciones técnicas complejas entre distintos husos horarios 2. Propiedad total de la Gobernanza de Accesos y la administración de SaaS 3. Buscar activamente la automatización de procesos para mejorar la eficiencia y la seguridad ### **Aspectos destacados:** * Salario base: 2000 \- 2500 USD/mes * Ubicación: Argentina * Opciones sobre acciones * Idiomas: Dominio fluido del ruso y el inglés ### **Acerca de Fundraise Up** Somos Fundraise Up \- una plataforma global de recaudación de fondos diseñada para hacer que donar a organizaciones sin fines de lucro sea rápido, fluido y accesible para todos. Cada mes, nuestra tecnología impulsa decenas de millones de dólares en donaciones a nivel mundial. Nos centramos en la innovación que impacta directamente los resultados: tiempos de carga más rápidos, mayores tasas de conversión, soporte de pagos globales y diseño centrado en la accesibilidad. Nuestra plataforma es confiada por muchas de las principales organizaciones sin fines de lucro del mundo, incluidas UNICEF, la Asociación de Alzheimer y una amplia gama de ONG globales. Con una calificación de 4\.9/5 en las principales plataformas de reseñas de software, somos reconocidos no solo por nuestro impacto \- sino también por la calidad del producto que entregamos. ### **Un producto verdaderamente global** Operamos en el segmento empresarial, brindando servicios a organizaciones sin fines de lucro en América del Norte, el Reino Unido, Australia y Europa. Estamos construyendo un **ecosistema de productos grande y complejo** que sirve a organizaciones sin fines de lucro, donantes y socios en todo el mundo. La plataforma incluye una moderna **experiencia de pago y widgets personalizables** (cada uno una SPA independiente), **portales para donantes, organizaciones y socios**, **herramientas de administración** y varias aplicaciones internas. ### **El equipo** Somos un equipo distribuido de más de 160 profesionales del producto. Nuestros miembros se encuentran principalmente en España, Polonia, Portugal, Georgia, Armenia, Serbia, Turquía y Chipre. A pesar de nuestra escala, operamos como un equipo enfocado \- donde cada tarea importa y cada voz es escuchada. Valoramos la colaboración reflexiva, las buenas prácticas de ingeniería y una mentalidad centrada en el producto. Usted se unirá a un equipo donde la calidad, la tutoría y el respeto mutuo son prioritarios. ### **Acerca del puesto** Buscamos un **Ingeniero de Soporte IT (Nivel 2)** proactivo y orientado a la seguridad para unirse a nuestro equipo global. Como miembro clave de nuestro equipo de Nivel 2, compartirá la responsabilidad de escalaciones técnicas complejas entre distintos husos horarios. Más allá del soporte operativo, asumirá la **propiedad total de la Gobernanza de Accesos y la administración de SaaS**. Buscamos un ingeniero que no solo siga procesos, sino que busque activamente su automatización, mejorando nuestra eficiencia y postura de seguridad mediante integración continua y herramientas inteligentes. ### **Sus responsabilidades** * **Escalaciones de Nivel 1:** recepción, clasificación, diagnóstico y resolución de incidencias no cerradas en Nivel 1\. Incluye operaciones administrativas en herramientas corporativas, provisión de accesos, solicitudes técnicas complejas, integraciones y alertas provenientes de sistemas de monitoreo. Trabajar dentro de los SLA acordados para respuesta y resolución; escalar a niveles superiores cuando esté fuera del alcance o de los límites de propiedad. * **Soporte para incorporaciones y cesaciones:** creación y desprovisión de cuentas en herramientas SaaS corporativas, inscripción en MDM cuando corresponda, entrega de credenciales y configuración básica de laptops según los procesos internos. * **Respuesta ante incidentes:** phishing, compromiso de cuentas, dispositivos perdidos/robados, malware y otras alertas de seguridad — contención, remediación y acciones posteriores utilizando manuales documentados. * **Automatización e integraciones:** impulsar la mejora continua mediante scripts, APIs, Zapier/n8n (o equivalentes) e integraciones para eliminar tareas manuales repetitivas. La automatización no necesita ser actualmente su habilidad más fuerte, pero sí se requiere **iniciativa e interés genuino**. Puede consultar con nuestro Ingeniero de Herramientas, pero las ideas y la propiedad deben provenir de usted. * **Mentoría y documentación para Nivel 1:** proporcionar retroalimentación y capacitación periódicas, mantener y mejorar las instrucciones y manuales operativos para Nivel 1, y documentar automatizaciones y procedimientos operativos recurrentes. * **Administración de SaaS corporativos:** propiedad administrativa sobre nuestra pila central de colaboración e identidad (por ejemplo, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) y otras herramientas SaaS corporativas — configuración, políticas de acceso, auditorías y control del uso de licencias. * **Gestión del ciclo de vida de SaaS:** mantener el registro de SaaS en Notion, proporcionar informes para Gestión de Proveedores antes de las renovaciones; evaluar nuevas herramientas y desplegarlas tras su aprobación; retirar herramientas obsoletas. * **Manuales de respuesta ante incidentes relacionados con identidad:** desarrollar y mantener manuales para phishing, compromiso de cuentas, accesos sospechosos en Google Workspace y rotación de credenciales/accesos. * En Fundraise Up, la IA es una herramienta predeterminada, no experimental. Esperamos que cada miembro del equipo utilice activamente la IA en su trabajo diario, identifique dónde puede transformar los problemas en su función y desarrolle su competencia conforme evolucionen las herramientas. Usted ya debe estar utilizando la IA de forma significativa en su trabajo y comprender dónde aporta valor y cómo puede mejorar su forma de operar. ### **Requisitos** * 5 años de experiencia en soporte IT, con al menos 3–5 años en nivel Nivel 2 / administración de sistemas. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y propiedad integral de incidencias (recepción, clasificación, resolución, escalación cuando esté fuera del alcance). * Experiencia práctica en administración de macOS y solución de problemas para usuarios finales. * Excelentes habilidades como administrador de Google Workspace (roles, registros, configuraciones de seguridad). * Conocimiento de seguridad y manejo de incidentes (phishing / compromiso de cuentas). * Capacidad para trabajar con **identidad y accesos** (RBAC, auditorías, revisiones de accesos; comprensión de cómo SSO / SAML / SCIM afectan las incorporaciones y cesaciones). * Capacidad para redactar y mantener actualizada la documentación (manuales operativos, listas de verificación, manuales de respuesta ante incidentes); puede actuar como mentor para Nivel 1\. ### **Valoraciones adicionales destacadas** * Propiedad administrativa en múltiples herramientas SaaS corporativas (por ejemplo, Slack/Notion \+ gestión de proyectos \+ herramientas de ticketing/soporte) — políticas de acceso, auditorías, gestión de licencias * Experiencia en automatización (scripts / APIs / Zapier / n8n o equivalentes). Podemos apoyar su desarrollo en este ámbito, pero debe ser autodidacta y entusiasta de automatizar su propio trabajo. * Conocimiento de 1Password o similar en un entorno corporativo (si no está cubierto anteriormente como requisito imprescindible) * Experiencia con Jira Service Management (como usuario o administrador) u otras herramientas similares * Familiaridad con los procesos de gestión de proveedores/licencias (renovaciones, informes de uso) * Experiencia con herramientas MDM / de endpoints (para colaborar con el responsable de Dispositivos e Infraestructura) ### **¿Por qué trabajar con nosotros?** * Un equipo de producto sólido y colaborativo que asume la propiedad de lo que construye * Una visión clara del producto y acceso a comentarios reales de clientes líderes sin fines de lucro a nivel mundial * Estructura plana: sin política, solo excelente trabajo con excelentes personas * Cultura empresarial transparente: compartimos cómo crecemos, de dónde proviene nuestros ingresos y cuáles son nuestros próximos pasos * Enfoque a largo plazo: ofrecemos opciones accionarias y valoramos contribuciones sostenidas y significativas ### **Beneficios** * 10 días hábiles de vacaciones anuales * Ayuda para teletrabajo: 25 USD mensuales añadidos a su salario * Seguro médico privado para toda la familia * Plan de telemedicina totalmente cubierto * Asistencia para configuración de oficina en casa: la empresa ofrece ayuda para adquirir mobiliario (silla de oficina, escritorio, monitor) y otros artículos para crear un espacio de trabajo cómodo * Cursos de inglés * Educación profesional relevante * Gimnasio o piscina * Espacios de coworking * Teletrabajo Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable en los países donde operamos.
