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Resumen: Aventus Group busca un experimentado Gerente de Cobranzas para liderar su equipo en Argentina, con énfasis en construir una cultura de cobranzas centrada en el cliente y en las personas. Aspectos destacados: 1. Liderar y ejecutar estrategias de cobranza suave y agresiva con segmentación de clientes 2. Construir y gestionar un equipo local de cobranzas, incluyendo reclutamiento y capacitación 3. Fomentar una cultura de cobranzas empática y centrada en las personas **Ubicación:** Retiro, Buenos Aires, Argentina **Formato laboral:** Presencial Aventus Group es una empresa fintech internacional fundada en 2009, que ofrece productos financieros innovadores en Europa, Asia, África y América. Estamos comprometidos con la construcción de una cultura de cobranzas centrada en el cliente y en las personas, y buscamos un experimentado Gerente de Cobranzas para liderar nuestro equipo en Argentina. **Sus responsabilidades** * Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza suave y agresiva, incluida la segmentación de clientes para determinar el canal, momento y frecuencia óptimos de contacto (teléfono, SMS, WhatsApp, IVR, correo electrónico) * Liderar el desarrollo, la ejecución y el seguimiento del desempeño de las estrategias de cobranza en colaboración con los equipos de Riesgo, Ciencia de Datos/IA y Producto * Construir y gestionar el equipo local de cobranzas: reclutamiento, incorporación, capacitación, establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) y programas motivacionales * Ser responsable de los KPI de cobranzas (diarios/semanales/mensuales), como tasa de contacto, tasa de promesas de pago (PTP), conversión de PTP, tasas de recuperación y liquidación, impulsando al equipo a alcanzar las metas del portafolio * Supervisar la asignación diaria/semanal de cuentas, la planificación de turnos y la presentación de informes a la alta dirección * Identificar oportunidades para optimizar costos sin comprometer el desempeño en la recuperación * Automatizar y mejorar los procesos de recuperación de deudas; coordinar con TI para implementar mejoras operativas en el sistema de gestión de cobranzas (CMS) * Gestionar la transferencia de portafolios de deudas a agencias externas de cobranzas cuando se agote la recuperación interna * Desarrollar la estrategia de contenido para las herramientas de cobranza: guiones, SMS, IVR y correos electrónicos * Fomentar una cultura de cobranzas empática y centrada en las personas, alineada con el enfoque centrado en el cliente de Aventus **Qué buscamos** * 5 o más años de experiencia en cobranzas B2C, preferiblemente en préstamos en línea, incluidas responsabilidades de liderazgo o gerenciales * Amplios conocimientos sobre estrategias de cobranzas, indicadores clave de desempeño (KPI) y automatización de procesos * Capacidad comprobada para gestionar y motivar equipos en entornos dinámicos y orientados a resultados * Dominio fluido del inglés * Excelentes habilidades analíticas, de toma de decisiones y resolución de problemas **Qué ofrecemos** * Salario competitivo \+ bono basado en el desempeño * 3 semanas de vacaciones remuneradas * Oportunidad de trabajar con un equipo internacional de alto rendimiento * Desarrollo profesional, capacitación y mejora de competencias * Entorno laboral solidario, dinámico y centrado en las personas Únase a nosotros en el camino de crear historia fintech en todo el mundo Nos encantaría saber de usted: olga.kandratsenia@aventusgroup.com Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Presencial
