Soporte Nivel 1 - Buenos Aires

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte de Sistemas Nivel 1 para atención y gestión de incidencias técnicas, brindando soluciones oportunas y asegurando la continuidad de los servicios de TI. Puntos Destacados: 1. Atención y gestión de mesa de soporte de tickets 2. Coordinación con equipo de Operaciones para resolución de tickets 3. Gestión y resolución de incidencias con clientes En IVCISA buscamos un Soporte de Sistemas Nivel 1 con experiencia en la atención y gestión de incidencias técnicas, capaz de brindar soluciones oportunas a usuarios y clientes, asegurando la continuidad de los servicios de TI. La persona seleccionada será responsable de la gestión de tickets, soporte a sistemas operativos, hardware, redes y herramientas de trabajo colaborativo, garantizando eficiencia en la operación y una atención de calidad. **Responsabilidades** * Atención y gestión de la mesa de soporte de tickets. * Coordinación con el equipo de Operaciones para la resolución de tickets de Nivel 1\. * Escalamiento de tickets a Soporte Nivel 2 cuando corresponda. * Gestión y resolución de incidencias con clientes. **Requisitos** * Experiencia en soporte de sistemas informáticos y gestión de tickets. * Manejo de sistemas operativos (Windows, Linux). * Soporte básico de hardware y periféricos. * Configuración y resolución de problemas de red (LAN/WiFi, VPN). * Gestión de tickets en herramientas de help desk (preferiblemente Jira Service Desk). * Conocimientos básicos en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace). **Conocimientos en:** * Administración de sistemas en entornos virtuales y físicos (servidores, redes). * Administración de servidores Windows y/o Linux. * Entornos LAMP y LEMP (Linux, Apache/Nginx, MySQL). * Servicios de red: DHCP, DNS. **Plus (deseable, no excluyente)** * Experiencia con herramientas de gestión de proyectos. * Conocimientos en entornos de nube (AWS, Azure, GCP u otros). * Manejo de bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL Server, MongoDB.