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Resumen: Este puesto apoya la función de cobranzas realizando contactos con los franquiciados, siguiendo los pagos, investigando disputas y garantizando una documentación precisa dentro de los Servicios Compartidos Globales. Aspectos destacados: 1. Apoyar las cobranzas mediante la comunicación oportuna con los franquiciados y el seguimiento de pagos 2. Asistir en casos de escalación y en investigaciones básicas de disputas 3. Monitorear cuentas para identificar riesgos de impago y apoyar planes de pago Wyndham Hotels \& Resorts está buscando actualmente un Analista de Cobranzas, GSS para incorporarse a nuestro equipo en WHR Argentina, en Buenos Aires, Argentina. **¿Por qué Wyndham?** ---------------- Al unirte a Wyndham Hotels \& Resorts, desempeñarás un papel fundamental en nuestra misión de hacer posible el viaje hotelero para todos. Formarás parte de la mayor empresa de franquicias hoteleras del mundo, donde nos esforzamos por ofrecer el mejor valor a nuestros propietarios y huéspedes. Lo más importante es que se te confiará vivir nuestra exclusiva cultura «Cuenta conmigo», definida por nuestros valores fundamentales de integridad, responsabilidad, inclusión, empatía y diversión. En Wyndham, brindamos a todos los miembros del equipo la oportunidad de crecer mediante capacitación y desarrollo profesional de clase mundial, formación en liderazgo, oportunidades de mentoría y apoyo educativo. Apoyar a nuestros miembros del equipo es una prioridad máxima; por ello, ofrecemos una remuneración y beneficios competitivos, vacaciones, días de reconocimiento al personal, flexibilidad laboral y mucho más. En Wyndham Hotels \& Resorts, valoramos y fomentamos una cultura de diversidad, equidad e inclusión que respalda a miembros del equipo de todos los orígenes y experiencias. ¡No podemos esperar para darte la bienvenida! **El puesto** ------------ Este puesto formará parte de los Servicios Compartidos Globales con sede en Buenos Aires, Argentina. **El Analista de Cobranzas de GSS:** * Apoyará la función de cobranzas mediante contactos oportunos con los franquiciados, seguimiento de pagos, identificación y solicitud de emisión de notificaciones de incumplimiento, y garantizará una documentación precisa de las interacciones y resultados. * Asistirá en casos de escalación y en investigaciones básicas de disputas, cumpliendo con las políticas, controles internos y requisitos de auditoría. * Ayudará a resolver montos no aplicados o impugnados mediante ajustes autorizados y apoyará la configuración de planes de pago cuando corresponda. * Realizará contactos rutinarios mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y recordatorios del sistema para abordar saldos vencidos, documentando todas las interacciones en la herramienta adecuada de CRM o gestión de casos. * Monitoreará cuentas para detectar signos tempranos de riesgo de impago y escalará los asuntos cuando sea necesario. **Lo que harás** ------------------ * Realizarás contactos rutinarios de cobranza con franquiciados estándar, documentarás los seguimientos, rastrearás el estado de los pagos y escalarás los artículos vencidos según las directrices. * Apoyarás contactos dirigidos a franquiciados de alta prioridad coordinando los seguimientos y escalando las cuentas sin resolver a analistas superiores. * Identificarás cuentas que muestren indicadores de riesgo, ayudarás a iniciar acciones de restricción y monitorearás/comunicarás el estado de la escalación. * Solicitarás a la Unidad de Cumplimiento la emisión de notificaciones de incumplimiento monetario. * Revisarás disputas básicas de clientes, recopilarás y verificarás datos de facturación y contratos, y documentarás los hallazgos en el sistema de casos. * Te comunicarás con los clientes para aclarar los detalles de la disputa, proporcionarás actualizaciones y registrarás todas las comunicaciones con precisión y prontitud. * Ejecutarás los resultados acordados de las disputas calculando ajustes básicos y registrando correcciones en el sistema dentro de los límites de autorización. * Participarás en la evaluación de opciones de mitigación, ayudarás a documentar planes de pago cuando corresponda y derivarás los casos sin resolver para revisión legal. **Tendrás éxito si cuentas con** ------------------------------------ * Conocimientos básicos de cuentas por cobrar y procesos de Pedido a Cobro relacionados con las cobranzas. * Familiaridad con facturación, disputas y comportamiento de cuentas de clientes dentro de una estructura hotelera/franquiciada. * Conocimientos prácticos de sistemas ERP (se prefiere Oracle AR), herramientas de casos/tickets e informes de envejecimiento. * Conocimiento de estándares de documentación, requisitos de cumplimiento y controles internos. * Capacidad para investigar disputas sencillas, identificar información faltante y escalar eficazmente. * Registro preciso de interacciones con clientes, promesas de pago y notas sobre disputas. * Capacidad para gestionar múltiples cuentas, cumplir con plazos de seguimiento y mantener una documentación impecable. * Capacidad para trabajar eficazmente con los equipos de Facturación, Aplicación de Pagos, Gestión de Clientes y personal superior de Cobranzas. * Disposición para aprender procesos financieros complejos y avanzar hacia funciones más especializadas de cuentas por cobrar. * Dominio fluido del inglés y del español, con capacidad para apoyar operaciones transregionales. **Cualificaciones/Experiencia requeridas** -------------------------------------- * Estudiante universitario o título universitario concluido en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas o campo afín. * Experiencia de 1 a 3 años o más en cobranzas, cuentas por cobrar, servicio al cliente o servicios compartidos (la experiencia en el sector hotelero es un plus). * Experiencia con sistemas ERP (se prefiere Oracle), herramientas de casos o plataformas CRM es un valor agregado. * Excelentes habilidades de comunicación, documentación y gestión de tareas. * Capacidad para trabajar en entornos impulsados por indicadores clave de desempeño (KPI) (porcentaje de cobertura de cobranzas, cumplimiento de promesas de pago, tiempo de ciclo de disputas, etc.). * Experiencia en iniciativas de mejora continua o mejoras de procesos es un plus. **DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:** Wyndham Hotels \& Resorts es la mayor empresa de franquicias hoteleras del mundo por número de propiedades, con aproximadamente 9.200 hoteles en más de 95 países de los seis continentes. A través de nuestra red de aproximadamente 872.000 habitaciones, diseñadas para el viajero cotidiano, Wyndham tiene una presencia líder en la industria hotelera. Con sede central en Parsippany, Nueva Jersey, y oficinas en todo el mundo —Londres, Shanghái, Buenos Aires, Dubái, entre otras—, Wyndham emplea a más de 2.000 miembros del equipo corporativo en todo el mundo, dedicados a la misión de la compañía de hacer posible el viaje hotelero para todos. Al apoyar a miles de franquiciados y una cartera global en constante expansión de 24 marcas hoteleras —como nombres reconocidos como Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn y Super 8—, los miembros del equipo de Wyndham constituyen un grupo amplio e integrado de personas con intereses y antecedentes diversos. Nuestra exclusiva cultura «Cuenta conmigo», nuestro compromiso con la flexibilidad y nuestros valores fundamentales de Integridad, Responsabilidad, Inclusividad, Empatía y Diversión son solo parte de lo que sigue haciendo de Wyndham un lugar de trabajo galardonado. **Ubicación del puesto:** WHR Argentina, Maipu 1300, piso 18, Buenos Aires, Argentina C1006ACT Estado laboral: Tiempo completo **Descargo de responsabilidad laboral** En algunas ubicaciones del mundo, Wyndham Hotels \& Resorts gestiona propiedades hoteleras en nombre de un propietario tercero. En muchas de esas propiedades, el propietario del hotel es el empleador real, y Wyndham Hotels \& Resorts realiza funciones de reclutamiento y contratación en nombre del propietario. Entiendo y acepto que, al postularme mediante este sitio web, podría estar solicitando un puesto en una empresa distinta de Wyndham Hotels \& Resorts, donde Wyndham Hotels \& Resorts actúa únicamente como reclutador y no será mi empleador real.
