Acerca de NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones digitales para el comercio minorista y la industria de la restauración. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas y los sistemas de restaurantes mediante capacidades integrales basadas en plataformas SaaS y servicios. NCR Voyix tiene su sede central en Atlanta, Georgia, y cuenta con clientes en más de 35 países de todo el mundo. Título: SAS – Líder del equipo Nivel: 9 Ubicación: Buenos Aires, Argentina Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad: * Lidera equipos de soporte y garantiza que los equipos cumplan con los estándares de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). * Apoya al supervisor en todas sus funciones supervisivas. * Trabaja en un entorno de alta volumetría, actuando como interfaz principal con los clientes internos y externos y/o sus representantes. * El puesto está dedicado a las operaciones de gestión de llamadas/incidentes y/o solicitudes de escalación. * Realiza auditorías y colabora en la dirección del trabajo del equipo para asegurar el funcionamiento diario de la organización y el cumplimiento de las métricas diarias/semanales/mensuales/trimestrales/anuales. * Es responsable de la configuración y capacitación de nuevos agentes, brindando orientación y apoyo al equipo directivo. * Apoya la creación, documentación, mantenimiento e integridad de la base de conocimientos en las bases de datos correspondientes (SNOW, OKM, SharePoint, etc.). * Sugiere formas y medios para motivar/mejorar el desempeño del equipo asignado. * Participa en reuniones y actividades de gestión y del equipo. * Participa en proyectos especiales destinados a mejorar continuamente los procesos, herramientas, sistemas y la organización. * Aplica metodologías, procesos y herramientas para potenciar la eficacia laboral e implementar mejoras de procesos. * Es responsable de asistir a todos los cursos de capacitación obligatorios o recomendados por la empresa y reasignarlos según corresponda. Cualificaciones básicas: * Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y de construcción de relaciones. * Liderazgo mediante el ejemplo y habilidades de escucha activa. * Sentido de urgencia. * Conocimientos técnicos. * Habilidades organizativas, resolución de problemas y análisis. * Competencia en Excel y PowerPoint. Las ofertas de empleo están condicionadas a la aprobación de los criterios de selección aplicables al puesto. Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) La diversidad y la igualdad de oportunidades en el empleo forman parte integrante de nuestros valores compartidos en NCR Voyix. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por razón de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva donde todas las personas sean tratadas con equidad, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y animadas a esforzarse por alcanzar todo su potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo de NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso. Declaración dirigida a agencias externas A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums al sistema de seguimiento de candidatos de NCR Voyix, ni a empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados. «Al postularse a un puesto, asegúrese de abrir únicamente los correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud provenientes exclusivamente del dominio de correo electrónico *@ncrvoyix.com.»