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Resumen: GoFundMe busca un Gerente Técnico de Cuentas Senior para actuar como asesor técnico de confianza y socio estratégico de organizaciones sin fines de lucro empresariales, garantizando la adopción exitosa y la optimización del uso de su plataforma. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos complejos y lograr resultados para clientes empresariales 2. Actuar como asesor técnico en integraciones CRM y arquitectura de datos 3. Gestionar una cartera de clientes empresariales e impulsar el impacto en los ingresos **¿Quieres ayudarnos a ayudar a otros? ¡Estamos contratando!** GoFundMe es la comunidad más poderosa del mundo para el bien, dedicada a ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. Al reunir a particulares y organizaciones sin fines de lucro en un solo lugar, GoFundMe facilita y asegura que las personas soliciten ayuda y apoyen causas —tanto para sí mismas como para los demás. Juntos, nuestra comunidad ha recaudado más de 40 000 millones de dólares desde 2010\. ¡Únete a nosotros! El equipo GoFundMe Pro busca un Gerente Técnico de Cuentas Senior (TAM) para apoyar la adopción, el rendimiento y el éxito técnico de nuestros clientes sin fines de lucro empresariales. En este puesto, actuarás como asesor técnico de confianza y socio estratégico, ayudando a las organizaciones a implementar, integrar y optimizar su uso de la plataforma GoFundMe. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte para garantizar que los clientes desplieguen con éxito soluciones, gestionen los cambios, resuelvan desafíos técnicos y logren resultados significativos en la recaudación de fondos. **El puesto** * **Liderar proyectos complejos e impulsar resultados** + Se responsabiliza de la entrega integral de iniciativas de clientes, incluidas integraciones, migraciones y lanzamientos de nuevos productos + Gestiona cronogramas de proyectos, dependencias y partes interesadas tanto dentro del cliente como internamente + Impulsa la rendición de cuentas y el impulso necesario para garantizar la entrega puntual y de alta calidad de los proyectos + Anticipa riesgos, elimina obstáculos y ajusta proactivamente los planes para asegurar una ejecución exitosa * **Impulsar integraciones y soluciones técnicas** + Actúa como asesor técnico en integraciones CRM (por ejemplo, Salesforce, Blackbaud, HubSpot) y arquitectura de datos + Diseña y recomienda soluciones escalables para sincronizaciones bidireccionales de datos, incluyendo mapeo de campos, integridad de los datos e interoperabilidad entre sistemas + Soluciona y resuelve problemas de integración (errores de API, fallos de webhooks, problemas de autenticación, discrepancias de datos) + Traduce necesidades comerciales en soluciones técnicas eficaces alineadas con los objetivos del cliente * **Asumir la responsabilidad del éxito del cliente y del impacto en los ingresos** + Gestiona una cartera de clientes empresariales, alineando soluciones técnicas para impulsar la adopción, el rendimiento y los resultados financieros (por ejemplo, GDV, conversión) + Identifica oportunidades para ampliar el uso del producto y aumentar el valor para el cliente + Colabora con Gerentes Estratégicos de Cuentas para apoyar el crecimiento, las renovaciones y el éxito a largo plazo + Vincula la ejecución técnica con un impacto comercial medible para los clientes * **Liderar el cambio e influir en las partes interesadas** + Guía a los clientes durante la gestión del cambio, incluyendo nuevas implementaciones, adopción de funciones y cambios en los procesos + Fomenta la alineación entre partes interesadas técnicas y no técnicas, incluyendo audiencias ejecutivas + Demuestra una fuerte presencia ejecutiva en las interacciones con los clientes, incluidas las revisiones trimestrales (QBR) y las discusiones estratégicas + Comunica con claridad, seguridad y proactividad en situaciones de alta relevancia * **Solucionar y resolver problemas técnicos** + Investiga y resuelve problemas técnicos complejos relacionados con APIs, integraciones y funcionalidades de la plataforma + Reproduce errores, recopila registros y documenta claramente los problemas para el equipo de Ingeniería (mediante Zendesk, JIRA u otras herramientas similares) + Asume la responsabilidad integral de las incidencias críticas, proporcionando actualizaciones oportunas, soluciones alternativas y análisis de la causa raíz (RCA) + Identifica tendencias entre distintas cuentas y escala proactivamente los problemas sistémicos * **Supervisar el rendimiento y mitigar proactivamente los riesgos** + Supervisa el uso de la plataforma y la salud de las integraciones (tasas de éxito de API, fiabilidad de las sincronizaciones, coherencia de los datos) + Identifica riesgos de forma temprana y adopta un enfoque proactivo para prevenir problemas antes de que afecten a los clientes + Brinda información y recomendaciones durante las revisiones comerciales para orientar estrategias de optimización **Tú** * 5 o más años de experiencia en Gestión Técnica de Cuentas, Ingeniería de Soluciones, Éxito del Cliente o un rol técnico similar orientado al cliente * Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con experiencia liderando iniciativas complejas y transversales * Experiencia trabajando con APIs (REST), webhooks e integraciones de sistemas * Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, Blackbaud o HubSpot * Experiencia solucionando problemas de integración y sincronización de datos * Experiencia utilizando herramientas de seguimiento de incidencias (por ejemplo, Zendesk, JIRA) * Excelentes habilidades para resolver problemas, con capacidad para diagnosticar cuestiones técnicas y ofrecer soluciones * Presencia ejecutiva demostrada y capacidad para interactuar con partes interesadas de alto nivel * Altamente proactivo, con historial comprobado de anticipación de desafíos e impulso de resultados **Deseable** * Experiencia con SQL o análisis de datos * Conocimiento de herramientas iPaaS (por ejemplo, Zapier, Workato, Mulesoft) * Comprensión de JSON u otros formatos estructurados de datos * Experiencia en fintech, pagos o plataformas de donaciones * Experiencia apoyando iniciativas de gestión del cambio en entornos empresariales * Experiencia trabajando con organizaciones sin fines de lucro o sistemas de recaudación de fondos **Por qué te encantará trabajar aquí** * **Generar un impacto**: Formar parte de una organización impulsada por una misión que marca una diferencia positiva en la vida de millones de personas cada año. * **Entorno innovador**: Trabajar con un equipo diverso, apasionado y talentoso, en un ambiente dinámico y visionario. * **Equipo colaborativo**: Unirte a un equipo divertido y colaborativo que trabaja duro y celebra juntos sus éxitos. * **Beneficios competitivos**: Disfrutar de una remuneración competitiva y beneficios integrales de atención médica. * **Apoyo integral**: Obtener asistencia financiera para aspectos como el trabajo híbrido y la planificación familiar, además de licencias parentales generosas, políticas flexibles de tiempo libre y recursos para la salud mental y el bienestar, que respaldan tu bienestar general. * **Oportunidades de crecimiento**: Participar en programas de aprendizaje, desarrollo y reconocimiento que te ayuden a prosperar y crecer. * **Compromiso con la DEI**: Contribuir a la diversidad, la equidad y la inclusión mediante iniciativas continuas y grupos de recursos para empleados. * **Participación comunitaria**: Marcar la diferencia a través de nuestro programa de voluntariado. **Nuestros valores fundamentales son:** *impaciencia por ser excelentes*, *encontrar una solución*, *ganar la confianza cada día*, *impulsados por un propósito*. ¡Forma parte de algo más grande con nosotros! 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