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Resumen: El Asociado de Servicios al Cliente actúa como contacto principal para los clientes, gestionando la iniciación de proyectos, la colaboración con el equipo de producción y garantizando entregables de alta calidad, todo ello manteniendo la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto central de contacto para los clientes y el personal interno de producción. 2. Aprender proactivamente sobre la industria de los clientes para brindar un servicio de alto nivel. 3. Resolver creativamente los problemas para aliviar las dificultades de los clientes y del equipo de producción. El Asociado de Servicios al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y se encarga de coordinar la comunicación entre el equipo de producción y el cliente, realizar la verificación previa (preflight) de nuevos proyectos, registrar los proyectos en PA y en el PD interno, y enviar los proyectos al equipo de producción. **DESCRIPCIÓN** * Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyecto mediante nuestra tecnología centralizada * Colaborar con diversos miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y elaborar estimaciones de costos y cronogramas para proyectos y solicitudes de traducción * Iniciar todas las tareas relacionadas con el proyecto proporcionando al equipo un presupuesto detallado, un cronograma y las instrucciones pertinentes, anticipando posibles obstáculos o dificultades que puedan impedir su finalización exitosa * Asegurarse de que cualquier obstáculo sea identificado y resuelto con el cliente antes de remitir el proyecto al equipo de producción * Cuando corresponda, iniciar ciertos aspectos específicos del proyecto para facilitar el éxito del equipo de producción o del proyecto individual * Desempeñar un papel proactivo en el aprendizaje sobre la industria de los clientes, sus necesidades comerciales y su cultura corporativa, educando al equipo de proyecto y ofreciendo un servicio de alto nivel * Supervisar y comunicar el avance del proyecto, garantizar el estricto cumplimiento de los plazos y presupuestos, y producir finalmente entregables de alta calidad * Actuar como punto central de contacto y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal interno de producción * Establecer y cumplir las expectativas del cliente * Cumplir con todos los reglamentos, procesos y procedimientos ISO * Resolver, cuando sea necesario, problemas relacionados con proyectos problemáticos * Comprender y cumplir las instrucciones específicas de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción * Investigar las quejas de los clientes, cuando corresponda * Discutir los problemas con los clientes y el personal de producción y resolverlos creativamente para aliviar dichas dificultades * Realizar cualquier otra tarea que se considere apropiada para el puesto, según lo asigne un gerente o supervisor * Excelentes habilidades escritas y orales de comunicación en **inglés** * Excelentes habilidades analíticas y para la resolución de problemas; debe ser capaz de tomar medidas activas para solucionarlos y comprometerse con un alto nivel de servicio * Capacidad efectiva para la gestión del tiempo y para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico * Competencia en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) * Capacidad para trabajar bien con personas de diversos orígenes y culturas, siendo capaz de trabajar tanto de forma independiente como en equipo **EXPERIENCIA Y CALIFICACIONES REQUERIDAS** * Título universitario (Licenciatura) como mínimo o equivalente * Experiencia en atención al cliente * Conocimiento de un idioma adicional es un valor añadido * Experiencia en la coordinación de proyectos y la asignación de recursos *Para postularse, por favor envíe su CV en* ***inglés***
