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Resumen: Este puesto gestiona la estrategia del marketplace 360, apoyando a los responsables locales de eCommerce en actividades comerciales, experiencia de usuario, operaciones y servicio al cliente para alcanzar las metas de ventas y los indicadores clave de desempeño (KPI). Aspectos destacados: 1. Gestionar la estrategia del marketplace 360 para actividades comerciales y experiencia de usuario 2. Proponer y ejecutar iniciativas para incrementar las ventas y mejorar la experiencia de usuario 3. Garantizar una comunicación fluida y supervisar las operaciones entre sistemas **Alcance:** Este puesto es responsable de las acciones y procesos relacionados con la estrategia del marketplace 360, abarcando actividades comerciales, experiencia de usuario, operaciones y servicio al cliente. Apoyará al responsable local de eCommerce en la gestión continua de tareas destinadas a posicionar la marca y los editores en cada marketplace. Asimismo, propondrá constantemente iniciativas diferenciadoras alineadas con las tendencias del mercado. Lo anterior, con el fin de cumplir la meta de ventas proyectada, así como los KPI que nos permitan ofrecer una propuesta de valor diferenciada en cada uno de los marketplaces en los que decidamos iniciar nuestras operaciones. **Responsabilidades:** * Actualizar precios/stock * Realizar análisis de precios / comparación con competidores (marcas y mercado informal) * Proponer estrategias e iniciativas para incrementar el Sell Thru * Publicar / actualizar páginas de producto * Sugerir y ejecutar estrategias/iniciativas para mejorar la experiencia de usuario con nuestros productos: videos, contenido enriquecido, 3D/VR * Supervisar el correcto funcionamiento de las integraciones entre sistemas: Marketplace \> Producteca \> GP/Odoo \> KyN * Transferencia de stock al almacén virtual * Colecta y Flex: seguimiento de pedidos \- Entrada de pedidos \- Envío a KyN * Supervisión del etiquetado y despacho por parte de KyN * Enviar factura al cliente final * Integral: carga de pedidos, seguimiento de entregas y activación en el marketplace * Comunicación fluida con las áreas de OPS, AR y Finanzas * Responder a las consultas realizadas por usuarios/clientes mediante las publicaciones * Gestionar cancelaciones y devoluciones (emisión/seguimiento de notas de crédito) * Gestión de garantías **Requisitos:** * Experiencia mínima de 3 años en eCommerce. * Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o Publicidad, obligatoria. * Experiencia mínima de 3 años en eCommerce. * Experiencia en entretenimiento o electrónica de consumo (deseable). * Conocimientos generales del entorno empresarial: gestión de Sell Thru y de inventarios. * Capacidad comprobada para establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo con diversos grupos de interés. * Fuertes habilidades analíticas, combinadas con un enfoque creativo para la generación de ideas y la resolución de problemas. * La persona debe ser organizada, creativa, recursiva, estratégica y orientada a resultados. * Automotivada, orientada a resultados, con actitud positiva, planificadora a largo plazo, colaboradora y capaz de trabajar en un entorno emprendedor. * Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. * El dominio del inglés es un valor agregado.
