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Resumen: Este puesto implica interceptar órdenes de envío, registrarlas en el sistema y comunicarse con clientes y departamentos internos para apoyar las funciones operativas e impulsar el crecimiento. Aspectos destacados: 1. Contacto principal para el servicio al cliente en relación con soluciones de cadena de suministro 2. Responsable de impulsar los flujos de ingresos y mejorar el retorno de la inversión en marketing 3. Participa en iniciativas de venta cruzada y resolución de problemas JAS es una empresa internacional de servicios y soluciones de cadena de suministro sin activos propios. Nuestros servicios incluyen fletamento aéreo y marítimo, logística por contrato, corretaje aduanero, distribución, logística entrante, intermediación de transporte completo (truckload) y otros servicios de gestión de la cadena de suministro, incluidos consultoría, coordinación de órdenes de compra y servicios de gestión personalizados. El Servicio al Cliente es el contacto principal para cualquier cliente. El SC es responsable de interceptar órdenes de envío, registrar dichas órdenes en el sistema y realizar seguimiento ante solicitantes/clientes/oficinas extranjeras de JAS. El SC es responsable de toda la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa y sus clientes, con el fin de resolver y apoyar las funciones operativas, asegurando así el crecimiento de los volúmenes y del margen bruto (GP), así como las iniciativas de venta cruzada. Este puesto exige un alto grado de resultados cuantificables y cualificables respecto a respuestas precisas, completas y oportunas a informes internos y externos. FUNCIONES ESENCIALES:* Procesa órdenes de envío recibidas del cliente o de oficinas extranjeras de JAS. * Compila, clasifica y verifica la exactitud de los datos que deben ingresarse. * Examina registros tales como conocimientos de embarque y documentos relacionados con los envíos, e informa al cliente sobre los precios unitarios, fechas de envío, retrasos previstos y cualquier otra información adicional requerida por el cliente. * Ingresa en el sistema el costo total para el cliente y archiva o guarda copia de las órdenes recibidas según se solicite. * Impulsa una mejor inteligencia/visión general de ventas y marketing en su segmento objetivo asignado. * Adquiere nuevos tráficos de importación, exportación y, además, servicios locales; después del arribo, despacho aduanero y oportunidades comerciales puntuales. * Genera nuevos flujos de ingresos mediante una mejor ejecución de sus campañas y programas de marketing y generación de leads en su segmento objetivo asignado. * Elimina los costos operativos de marketing de su negocio, logrando así un mejor retorno de la inversión en marketing. Coordina con el personal operativo para agilizar o rastrear envíos perdidos o retrasados. * Compila estadísticas y prepara datos de exactitud o de M\&S (medición y seguimiento) sobre su segmento objetivo. * Investiga envíos vencidos o dañados, así como faltantes en los envíos, tanto para clientes como para transportistas aéreos y marítimos. * Analiza quejas relacionadas con facturación o servicios prestados, remitiendo las quejas por fallas en el servicio a los departamentos correspondientes para su investigación y actualizando a los clientes oportunamente. * Brinda soporte de respaldo para todas las cuentas incluidas en su segmento objetivo. REQUISITOS:* Conocimientos informáticos, incluida la suite Microsoft Office, Excel y sistemas operativos (C1, Forward, etc.). * Buenas habilidades escritas y verbales. * Orientación al detalle, capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir plazos. * Automotivación, capacidad para trabajar en equipo e independientemente. * Capacidad para la venta cruzada. * Orientación al cliente. * Seguimiento de asuntos y órdenes pendientes. * Capacidad efectiva para resolver problemas. * Capacidad para establecer prioridades y realizar múltiples tareas. * Inglés avanzado. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:* Un mínimo de 2 (dos) años de experiencia en operaciones. ENTORNO: 100 % desarrollado en un entorno de oficina interna con control climático, bajo condiciones normales de oficina. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse, estar de pie, caminar, usar las manos y los dedos para tocar y manipular objetos, alcanzar con los brazos y las manos, hablar y oír de forma habitual. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe agacharse, arrodillarse y agacharse frecuentemente; levantar peso o ejercer una fuerza de hasta un máximo de 25 libras*.* ADICIONAL Cumplir con la Política de Recursos Humanos de la Empresa, el Código de Conducta Empresarial y las políticas y procedimientos del departamento, incluida la protección de la información confidencial de la empresa, la asistencia puntual y regular al trabajo y el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad en todas las actividades. Las responsabilidades asociadas a este puesto cambiarán de vez en cuando conforme a las necesidades comerciales de la empresa. Más específicamente, el titular podrá verse obligado a desempeñar responsabilidades adicionales y/o diferentes a las señaladas anteriormente. Las declaraciones anteriores no pretenden ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto descrito, ni tampoco una enumeración completa de las habilidades y capacidades requeridas para desempeñarlo. Por el contrario, tienen como único propósito describir la naturaleza general del puesto.
