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Resumen: Este puesto implica actuar como contacto principal del cliente, gestionar pedidos de envío, la comunicación y apoyar las funciones operativas para garantizar el crecimiento empresarial y las iniciativas de ventas cruzadas. Aspectos destacados: 1. Contacto principal del cliente para los servicios de cadena de suministro 2. Responsable de gestionar pedidos de envío y la comunicación con los clientes 3. Impulsa el crecimiento empresarial mediante apoyo operativo y ventas cruzadas JAS es una empresa internacional de servicios y soluciones de cadena de suministro sin activos propios. Nuestros servicios incluyen fletamento aéreo y marítimo, logística contractual, agencia aduanera, distribución, logística entrante, intermediación de transporte por carretera y otros servicios de gestión de la cadena de suministro, incluidos consultoría, coordinación de órdenes de compra y servicios de gestión personalizados. El Servicio al Cliente es el contacto principal para cualquier cliente. El especialista en Servicio al Cliente (CS) es responsable de recibir pedidos de envío, registrarlos en el sistema y realizar seguimiento ante solicitantes/clientes/oficinas extranjeras de JAS. El CS es responsable de toda la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa y sus clientes, con el fin de resolver y apoyar las funciones operativas, asegurando así el aumento de volúmenes y del margen bruto (GP), así como las iniciativas de ventas cruzadas. Este puesto exige un alto grado de resultados cuantificables y cualificables respecto a respuestas precisas, completas y oportunas a informes internos y externos. FUNCIONES ESENCIALES:* Procesa pedidos de envío recibidos del cliente o de oficinas extranjeras de JAS. * Compila, clasifica y verifica la exactitud de los datos que se ingresarán. * Examina registros como conocimientos de embarque y documentos relacionados con los envíos, e informa al cliente sobre precios unitarios, fechas de envío, retrasos previstos y cualquier otra información adicional requerida por el cliente. * Ingresa en el sistema el costo total para el cliente y registra o archiva copias de los pedidos recibidos según se solicite. * Impulsa una mejor inteligencia/visión general de ventas y marketing en su segmento asignado. * Adquiere nuevos flujos de importación, exportación y además servicios locales; post-desembarque, despacho aduanero y oportunidades comerciales puntuales. * Genera nuevas corrientes de ingresos mediante una mejor ejecución de sus campañas y programas de marketing y generación de leads en su segmento asignado. * Elimina los costos operativos de marketing de su negocio, logrando así un mejor retorno de la inversión (ROI) en marketing. Coordina con el personal operativo para agilizar o rastrear envíos perdidos o retrasados. * Compila estadísticas y prepara datos de exactitud o de monitoreo y seguimiento (M&S) sobre su segmento asignado. * Investiga envíos vencidos, dañados o con faltantes destinados a los clientes y/o a transportistas aéreos y marítimos. * Analiza quejas relacionadas con facturación o servicios prestados, remitiendo las quejas por fallos en el servicio a los departamentos correspondientes para su investigación y actualizando oportunamente a los clientes. * Brinda soporte alternativo para todas las cuentas incluidas en su segmento asignado. REQUISITOS:* Competencias informáticas, incluida la suite Microsoft Office, Excel y sistemas operativos (C1, Forward, etc.). * Buenas habilidades escritas y verbales. * Orientación al detalle, capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir plazos. * Automotivación, capacidad para trabajar en equipo e independientemente. * Capacidad para ventas cruzadas. * Orientación al cliente. * Seguimiento de asuntos y pedidos pendientes. * Capacidad para resolver problemas de manera efectiva. * Capacidad para establecer prioridades y realizar múltiples tareas. * Inglés avanzado. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:* Un mínimo de 2 (dos) años de experiencia en operaciones. ENTORNO: 100 % realizado en un entorno de oficina interna con control climático, bajo condiciones normales de oficina. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse, permanecer de pie, caminar, usar las manos y los dedos para tocar y manipular objetos, alcanzar con los brazos y las manos, hablar y escuchar con regularidad. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe agacharse, arrodillarse y agacharse con frecuencia; levantar peso o ejercer una fuerza de hasta un máximo de 25 libras*.* ADICIONAL Cumplir con la Política de Recursos Humanos de la Compañía, el Código de Conducta Empresarial y las políticas y procedimientos del departamento, incluida la protección de la información confidencial de la empresa, la asistencia puntual y regular al trabajo, y el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad en todas las actividades. Las responsabilidades asociadas a este puesto cambiarán de vez en cuando de acuerdo con las necesidades comerciales de la Compañía. Más específicamente, el titular podrá verse obligado a desempeñar responsabilidades adicionales y/o diferentes a las anteriormente indicadas. Las declaraciones anteriores no pretenden ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto descrito, ni tampoco una lista exhaustiva de las habilidades y capacidades requeridas para desempeñarlo. Por el contrario, tienen como único propósito describir la naturaleza general del puesto.
