### **Descripción del puesto** El Especialista en Soporte Operativo desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje fluida, brindando soporte integral a nuestros tutores y estudiantes contratados. Este entorno rápido y orientado a una misión requiere una persona proactiva y solucionadora de problemas con pasión por ayudar a los demás a aprender. Este puesto es ideal para personas adaptables que se desenvuelven bien en un entorno dinámico de centro de contacto. **Acerca de Nerdy:** En Nerdy (NYSE: NRDY), la empresa detrás de Varsity Tutors, estamos redefiniendo el modelo del aprendizaje. Nuestra plataforma Live + AI™ combina experiencia humana en tiempo real con sistemas propios de inteligencia artificial generativa, estableciendo un nuevo estándar de impacto académico medible a escala global. Contratamos a tecnólogos y operadores del tipo en los que apostarías como fundadores individuales: personas que transforman problemas ambiguos en código funcional, iteran más rápido que los mercados y aumentan su ventaja con cada punto de datos. En una era en la que los grandes empleados pueden ofrecer diez veces más valor que los simplemente buenos, respaldamos a quienes juegan para ganar. La fortuna favorece a los audaces. Únete a nosotros. **Cómo competimos:** * **Nativos de IA en todos los niveles** Desde el director ejecutivo hasta los nuevos contratados, todos construyen e implementan con inteligencia artificial generativa. Si no estás utilizando IA, aún no has terminado. * **Velocidad emprendedora** Muévete a la velocidad de un fundador, prototipa en horas y mide resultados con usuarios reales. Los equipos lentos mueren. * **Rigor de mercado libre** Las ideas triunfan o fracasan según su mérito y resultados; sin comités, sin política, sin límite en las ganancias. * **Responsabilidad completa (full-stack)** Diseñas, construyes y gestionas lo que implementas; la responsabilidad es una característica, no un error. * **Recompensa por contribución** El salario aumenta con el impacto, no con los años. Los resultados sobresalientes obtienen recompensas proporcionales. Evaluamos tanto ***lo que*** logras como ***cómo*** lo logras: vivir nuestras principios de liderazgo y usar eficazmente la IA se miden formalmente y se recompensan. * **Exploración implacable** Impulsa la frontera de la IA generativa en el aprendizaje en vivo y, porque solo los paranoicos sobreviven, cuestiona todas las suposiciones tradicionales en el camino. * **Es apolítico** Te mantienes enfocado en resultados alineados con la misión, no en distracciones ni causas ajenas. Si eres alguien técnicamente competente, constructor por naturaleza, que prospera en la competencia abierta, la responsabilidad personal y la oportunidad de redefinir cómo aprende el mundo, mientras expandes continuamente los límites de lo que puede hacer la IA generativa, ven a realizar el trabajo más ambicioso y gratificante de tu carrera aquí. Más información en nerdy.com. **Las cartas a los accionistas de Nerdy explican nuestros productos y estrategia más recientes:** * Carta al Accionista Q3-2025 * Carta al Accionista Q2-2025 * Carta al Accionista Q1-2025 ### **Principales responsabilidades** Como Especialista en Soporte Operativo, usted: * **Brindará soporte integral a tutores:** * + Manejará consultas entrantes por teléfono, chat, correo electrónico y video dentro de nuestra plataforma de aprendizaje. + Ayudará a los tutores con la configuración de cuentas, oportunidades/asignaciones específicas para estudiantes, consultas sobre productos de tutoría, conflictos de programación y preguntas sobre pagos/nómina. + Realizará diversas tareas de soporte a tutores, incluyendo actualizaciones de cuenta, revisiones, análisis de documentos y evaluaciones de materias. * **Resolverá problemas técnicos:** * + Brindará asistencia técnica en tiempo real a instructores y estudiantes mediante chat y video. + Seguirá los problemas técnicos enviados por correo electrónico, teléfono, chat o video. + Escalará los problemas técnicos no resueltos al equipo de ingeniería según los procesos establecidos. * **Apoyará y auditará sesiones de tutoría:** * + Monitoreará clases en línea en vivo para garantizar calidad y cumplimiento de las pautas. + Ayudará a los instructores a iniciar y finalizar las sesiones de clase. * **Proporcionará información para socios del sistema escolar:** * + Atenderá y resolverá quejas, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas. + Evaluará aspectos de calidad tales como el cumplimiento de los requisitos definidos por el cliente, la preparación del tutor y la facilidad de uso de la plataforma. + Intervendrá para corregir defectos, incluyendo el reemplazo de tutores cuando sea necesario y escalando problemas que obstaculicen el aprendizaje del estudiante. ### **Requisitos** Buscamos personas que posean: * Dominio del inglés a nivel B2. * Experiencia previa en un centro de servicio al cliente, manejando llamadas entrantes, chats, correos electrónicos o cargas de trabajo. * Competencia en Google Workspace (anteriormente Google Documents). * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Mentalidad orientada a soluciones, buscando consistentemente resoluciones efectivas para los usuarios finales. * Excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente como autodidacta. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para multitarea eficazmente en un entorno dinámico con prioridades cambiantes rápidamente. * Disposición y capacidad para aprender rápidamente prácticas comerciales, políticas y procedimientos. * Compromiso con superar las expectativas para garantizar la satisfacción del cliente. * Capacidad para demostrar empatía y comprensión al interactuar con los usuarios finales. * Comodidad realizando todas las responsabilidades laborales en una computadora portátil o de escritorio. * Capacidad para realizar solución básica de problemas técnicos con el equipo de trabajo. * Acceso confiable a internet de alta velocidad (100 Mbps de descarga, 25 Mbps de subida) mediante conexión ethernet cableada (sin Wi-Fi, satélite o hotspot/celular). * Un entorno de trabajo silencioso que promueva la concentración. **Requisitos preferidos:** * Experiencia profesional en reclutamiento, educación, servicio al cliente, venta minorista o en otro entorno acelerado. * Título de asociado o superior. * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia con Zendesk. ### **Horario de trabajo** * Capacidad para trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). * Se requieren turnos en horarios nocturnos y fines de semana según disponibilidad. * Los turnos pueden ajustarse estacionalmente según la demanda. * El día operativo va de 7:00 AM a 9:00 PM CDT. **Desarrolla todo tu potencial en Nerdy:** Únete a nuestra red global: trabaja de forma remota, gana salarios competitivos en dólares estadounidenses y construye el futuro del aprendizaje junto a un equipo de alto rendimiento orientado a la IA: * **Oportunidad competitiva:** Compensación líder en el mercado (12 USD/hora), con oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño, donde los resultados impulsan las recompensas. * **100 % remoto:** Trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia. * **Tiempo libre flexible:** Coordina con tu equipo tus ausencias planificadas, manteniendo nuestro funcionamiento global sin interrupciones. * **Aprendizaje continuo:** Una membresía de aprendizaje completamente pagada para ti y miembros de tu familia inmediata, que incluye tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a toda la plataforma. Un beneficio único que apoya tu desarrollo personal y te permite experimentar el mismo producto que estarás apoyando. * **Capacitación y retroalimentación:** Un entorno de trabajo rápido, colaborativo y orientado al equipo, con abundante formación y una cultura rica en retroalimentación. * **Potenciado por IA:** Aprovecha herramientas de IA de vanguardia para mejorar tus resultados y éxitos diarios. * **Impacto global:** Contribuye a una plataforma innovadora utilizada por estudiantes de todo el mundo. * **Aprende con nosotros:** Acceso a nuestra membresía de aprendizaje y 4 horas de tutoría mensuales para usarlas tú mismo.