**Detalles de la oferta** ------------------------- Esta es nuestra empresa En Avenga, creemos que la creatividad humana impulsa la tecnología que importa. Con operaciones globales, nuestros más de 6000 especialistas ofrecen un espectro completo de servicios, incluyendo consultoría empresarial y tecnológica, soluciones empresariales, CX, diseño de UX y UI, servicios gestionados, desarrollo de productos y desarrollo de software. Este es el trabajo Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico de Aplicaciones de Nivel 2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico en el sector educativo. El puesto está basado en Córdoba, Argentina, con un requisito presencial una vez por semana en las oficinas de la universidad. Este es el equipo Serás parte de un equipo consolidado responsable de dar soporte a un portafolio de aplicaciones universitarias. Actualmente, el equipo gestiona una lista pendiente de tickets sin resolver y busca un analista proactivo que pueda contribuir de inmediato, aportar nuevas perspectivas y apoyar tanto en la resolución de incidentes como en la mejora del servicio. Este eres tú Experiencia de 3 o más años en soporte técnico de nivel 2 o roles similares de analista funcional.Experiencia brindando soporte a usuarios internos en organizaciones de tamaño mediano o grande.Sólidas habilidades analíticas para detectar patrones y realizar análisis de causas raíz.Excelentes habilidades de trabajo en equipo, relaciones interpersonales y comunicación clara y asertiva.Conocimientos de sistemas operativos: Windows y Linux.Experiencia con herramientas como Jira, ServiceNow o similares.Bases de datos: Conocimientos sólidos de SQL (consultas, revisión de datos y análisis de errores).Comprensión básica de programación o scripting para análisis de registros o automatizaciones simples.Experiencia con herramientas de monitoreo del rendimiento de sistemas y aplicaciones. Habilidades deseables: Experiencia en entornos educativos o sistemas académicos es un plus.Nivel de inglés: Intermedio Esta es tu función Brindar soporte técnico eficiente de nivel 2 a los usuarios finales (estudiantes, profesores y co\-profesores) para el ecosistema de aplicaciones de la universidad.Investigar, analizar e identificar las causas raíz de los incidentes.Reproducir los problemas reportados para permitir su correcta escalación a los equipos de desarrollo.Crear historias de usuario y reportar incidentes para garantizar soluciones a largo plazo.Realizar pruebas y validación de correcciones.Mantener una comunicación continua con los equipos de desarrollo para refinar y cerrar tickets.Contribuir a la mejora continua de los servicios, aplicando controles proactivos y sugiriendo mejoras.Participar en turnos de guardia (turnos pasivos de 5 p.m. a 11 p.m., remunerados y rotativos un día por semana). Nos enorgullece la diversidad de habilidades y carácter de nuestros equipos, y damos la bienvenida a todos para que postulen y contribuyan a nuestra fortaleza colectiva. \#J\-18808\-Ljbffr **Salario Nominal****:** A convenir **Fuente****:** Jobleads