FreedUp es una pequeña startup con sede en Austin, Texas. Somos una agencia de asistentes ejecutivos que empareja a fundadores y ejecutivos de élite con asistentes ejecutivos de clase mundial. No somos una agencia de reclutamiento; somos el socio operativo del CEO, creada para fundadores que desean delegar las tareas rutinarias y multiplicar su impacto. Estamos contratando a un Jefe de Operaciones para Clientes para que se haga cargo de la entrega diaria y del éxito de nuestras relaciones con los clientes. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos, se incorporen adecuadamente y reciban de forma constante valor de sus asistentes ejecutivos. En este puesto, actuará como punto de contacto principal para un portafolio de clientes (CEOs y ejecutivos), además de supervisar internamente las operaciones con clientes, la incorporación y la coordinación entre equipos. **Horario:** * Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora estándar central) **Rango salarial:** * Según experiencia Funciones y responsabilidades * Gestionar de forma continua la relación y el éxito de un portafolio de clientes de FreedUp * Liderar la incorporación de clientes, incluidas las reuniones iniciales, la definición de expectativas y los hitos iniciales de éxito * Actuar como punto de contacto principal para las revisiones periódicas con los clientes, la retroalimentación y la comunicación continua * Supervisar la salud y satisfacción de los clientes, identificando proactivamente riesgos y oportunidades * Coordinar internamente con asistentes ejecutivos, reclutadores, formadores y dirección para resolver incidencias y garantizar un alto rendimiento * Mantener una visibilidad clara sobre la fase del ciclo de vida en la que se encuentra cada cliente (incorporación, aceleración, estado estable) * Seguimiento y gestión de flujos de trabajo, cronogramas y entregables relacionados con los clientes * Asegurar que las actualizaciones a los clientes, los ciclos de retroalimentación y los seguimientos se realicen de forma constante y puntual * Identificar brechas operativas o problemas recurrentes y contribuir a mejorar los procesos y sistemas internos * Crear, documentar y optimizar procedimientos operativos estándar (POE) relacionados con las operaciones y la prestación de servicios a clientes * Apoyar a la dirección con informes y análisis sobre el desempeño, la retención y las tendencias relativas a los clientes **Requisitos:** **Cualificaciones:** * 3 o más años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, operaciones o gestión de proyectos * Experiencia trabajando directamente con clientes en entornos basados en servicios o agencias * Capacidad comprobada para gestionar múltiples clientes o proyectos simultáneamente * Excelente dominio oral y escrito del inglés (nivel C2 preferible) * Experiencia trabajando de forma remota con equipos distribuidos **Habilidades:** * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Fuertes habilidades para gestionar relaciones con clientes y partes interesadas * Alto nivel de organización y capacidad de seguimiento * Capacidad para pensar desde una perspectiva operativa e impulsar mejoras en los sistemas, no solo para ejecutar tareas * Capacidad para liderar reuniones, definir expectativas y ofrecer retroalimentación * Competencia en herramientas como Notion, Google Workspace, Slack, Zoom, Airtable o similares * Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo una estrecha coordinación con la dirección * Alto sentido de responsabilidad, profesionalidad y discreción **Requisitos técnicos:** * Conexión estable a Internet de alta velocidad, con una velocidad mínima de descarga de 50 Mbps y de subida de 10 Mbps. * Ordenador o portátil moderno con procesador multinúcleo (Intel i5 o superior/equivalente). * Competencia en herramientas de comunicación remota tales como Zoom, Microsoft Teams, Slack o Google Meet. * Auriculares con micrófono y cancelación de ruido para una comunicación clara. **Beneficios:** * Grandes oportunidades de ascenso: prevemos triplicar nuestro tamaño este año * Puesto completamente remoto * Oportunidad de colaborar estrechamente con fundadores y la dirección * Responsabilidad significativa sobre la experiencia y las operaciones con los clientes * Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de una startup de rápido crecimiento * Bonos basados en el desempeño * Días de permiso remunerado (PTO) * Seguro médico (HMO) tras tres meses