**Descripción de la empresa** La tecnología es nuestro cómo. Y las personas son nuestro porqué. Durante más de dos décadas, hemos estado aprovechando la tecnología para impulsar un cambio significativo. Combinando ingeniería de clase mundial, experiencia en la industria y una mentalidad centrada en las personas, asesoramos y colaboramos con marcas líderes de diversos sectores para crear plataformas dinámicas y experiencias digitales inteligentes que impulsen la innovación y transformen los negocios. Desde el prototipo hasta el impacto en el mundo real: forma parte de un cambio global realizando un trabajo que importa. **Descripción del puesto** Disponibles 24/7, 365 días al año, nuestros especialistas de Service Desk ayudan a clientes y empleados internos mediante la prestación de servicios gestionados de infraestructura y aplicaciones. Ofrecen soporte inicial para problemas de TI, resolución de incidentes, consultas de usuarios y solicitudes de servicio, garantizando una resolución eficiente de problemas, satisfacción del usuario y operaciones fluidas mediante una comunicación efectiva y solución de problemas. **Responsabilidades:** * Actuar como primer punto de contacto para atender a clientes que reportan problemas, solicitan información, acceso o asesoramiento, mediante correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o cualquier otro canal acordado. * Registrar, clasificar, solucionar, resolver o escalar incidentes o solicitudes utilizando herramientas ITSM y según los procedimientos internos. * Asesorar a los clientes sobre el curso de acción y plazos adecuados utilizando un lenguaje profesional y orientado al cliente. * Actuar como interfaz entre los clientes y los equipos de soporte de Endava. * Colaborar con departamentos internos/externos para ofrecer un servicio de alta calidad. **Requisitos** * Dominio avanzado del idioma inglés \- obligatorio * Pasión por la tecnología (nosotros te enseñaremos el resto) * Habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas e interpersonales. * Disposición para trabajar con clientes exigentes y cumplir con plazos ajustados. * Adaptabilidad y buen espíritu de equipo **Información adicional** Descubre algunos de los beneficios globales que permiten a nuestros empleados convertirse en la mejor versión de sí mismos: * **Finanzas:** Paquete salarial competitivo, plan de acciones, premios de reconocimiento basados en valor, bonificación por referidos; * **Desarrollo profesional**: Coaching profesional, oportunidades de carrera globales, trayectorias profesionales no lineales, programas internos de desarrollo para liderazgo técnico y gerencial; * **Oportunidades de aprendizaje:** Proyectos complejos, rotaciones, comunidades técnicas internas, formación, certificaciones, coaching, suscripciones a plataformas de aprendizaje en línea, sesiones de transmisión de conocimientos, talleres, conferencias; * **Equilibrio entre trabajo y vida personal:** Trabajo híbrido y horarios flexibles, programa de asistencia al empleado; * **Salud:** Programa global interno de bienestar, acceso a aplicaciones de bienestar; * **Comunidad:** Comunidades técnicas internas globales, clubes de hobbies y grupos de interés, programas de inclusión y diversidad, eventos y celebraciones. En Endava estamos comprometidos a crear un entorno abierto, inclusivo y respetuoso donde todos se sientan seguros, valorados y empoderados para ser lo mejor de sí mismos. Aceptamos candidaturas de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas, porque sabemos que los equipos inclusivos nos ayudan a ofrecer soluciones más inteligentes e innovadoras a nuestros clientes. Las decisiones de contratación se basan en mérito, habilidades, cualificaciones y potencial. Si necesitas ajustes o apoyo durante el proceso de selección, por favor háznoslo saber.